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Trabalho em um empresa que presta serviço de tratamento superficial (decapagem e fosfatização) e trefilação de barras e rolos. Muitos de nosso clientes (ou todos) nos entregam os materiais deles antes de realizar um contato e fazer suas especificações.
A norma ISO 9001, no item 7.2.2, diz:

A organização deve analisar criticamente os requisitos relacionados ao produto.[b] Esta análise crítica deve ser realizada antes
da organização assumir o compromisso de fornecer um produto para o cliente[/b] (por exemplo, apresentação de propostas,
aceitação de contratos ou pedidos, aceitação de alterações em contratos ou pedidos) e deve assegurar que
a) os requisitos do produto estão definidos,
b) os requisitos de contrato ou de pedido que difiram daqueles previamente manifestados estão resolvidos, e
[b]c) a organização tem a capacidade para atender aos requisitos definidos. [/b]

Se eu receber o material dele antes de realizar a Análise Crítica está errado? Mesmo sendo o próprio cliente resposável por isso?

Se sim, faço outra pergunta:

Sabendo que a vontade do cliente está acima da norma, eu posso documentar com ele (cliente) que ele está ciente que a Análise Crítica será feita depois da entreda do material dele e, caso não seja possível a gente atender as suas especificações, ele é o responsável por isso?


Att,

Felipe Tarkany]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/2238/5906.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/2238/5906.page GMT