http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/list/220.page JForum - http://www.jforum.net swagner@asbg.com.br (19) 3725-1018 (19) 8147-2753]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/1981.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/1981.page GMT Se existe esta dúvida, existe também outra: qual a diferença entre verificar e validar?
Os conceitos destas duas palavras estão associados àquelas. Explico:
Ao ser realizada uma ação, pode-se constatar que... a ação foi realizada. Mas o objetivo não é realizar ações e sim obter resultados. Assim, o simples fato de realizar uma ação não garante o atendimento ao resultado desejado. Eficiência refere-se a realização de uma ação, o que pode ser verificado. A eficacia refere-se a resolução do problema, o que pode ser validado.
Exemplo- Seu carro apresentou defeito, vocë o levou ao mecänico, o mecänico trocou o radiador. vocë o viu trocar o radiador (verificou), foi uma ação eficaz. O carro tornou a dar defeito. desta vez foi trocada uma mangueira defeituosa (verificado). Vocë testou e o defeito não apareceu mais(validou), então esta ação foi eficaz, ou seja = Resolveu o problema.
Um abraço
jorge@vallim.eng.br
21 81116849
www.vallim.eng.br]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4702.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4702.page GMT eficiencia e eficácia numa ação corretiva, como a citada em seu exemplo. Nossa
dúvida paira quanto à eficiência e eficácia dos processos gerênciais.
Cito um exemplo: Tenho um processo gerencial Logística que tem como objetivo
mínimo 98% de entrega no prazo estabelecido pelo cliente final. Ao final do mês
verifico que este objetivo foi alcançado cumprindo 99% de entrega no prazo,
porem o centro de custo do processo gerencial estourou seu valor de gastos
naquele mesmo mês.
Até hoje, no nosso entendimento, este processo havia sido "eficiente", pois
cumpriu sua meta, porem não eficaz, pois os recursos disponíveis não foram
usados corretamente.
Acontece que, no texto da ISO 9000 2000, o que relaciona resultados alcançados
com recursos usados é a eficiência.
Nesta linha de raciocínio, o processo não é eficiente, mesmo atingindo sua meta?
Qual a sua opinião, por gentileza.

Wagner da Silva Santos
swagner@asbg.com.br
(19) 3725-1018
(19) 8147-2753]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4703.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4703.page GMT Conforme conversamos, Vou responder para os demais.
Quando se trata de indicadores é importante observar o seu uso "cruzado". Atender o cliente e atender a diretirz financeira são dois indicadores correlacionados, mas distintos. Neste caso é necessário correlacioná-los, como por exemplo: traçar um gráfico xy traçar a curva atendimento x custos e encontrar o ponto ótimo.Este será objetivo.
Como exemplo geral: O nosso tenista Guga é eficiente= participa dos jogos, mas já não é eficaz= não ganha. (aguardamos a sua volta).
Abraço
jorge@vallim.eng.br
21 81116849
www.vallim.eng.br]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4704.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4704.page GMT Obrigado pela atenção.
Sem mais,
Wagner da Silva Santos
(19) 3725-1018
(19) 8147-2753]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4705.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4705.page GMT - Indicadores de eficácia: Cumprimento dos prazos, Satisfação dos clientes
- Indicadores de eficiência: Cumprimento do orçamentos
Espero ter ajudado.]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4706.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4706.page GMT Sem mais,
Wagner da Silva Santos
swagner@asbg.com.br
(19) 3725-1018
(19) 8147-2753]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4708.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4708.page GMT Peço desculpa, mas só reparei que este item se referia à ISO/TS 16949:2002 quando vi a categoria a que aparece indicada.
Contudo e já agora, não vejo onde é que eficiência é requisito em 8.4 (que até é igual à ISO 9001:2000) e em 8.4.1.
Obrigado e cumprimentos de Portugal!
Teodoro ]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4709.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4709.page GMT A eficiência aplica-se ao item 5.1.1 da ISO TS que diz:
"A alta direção Deve analisar criticamente o processo de realização do produto e apoiar processos para assegurar sua eficácia e EFICIÊNCIA."
Portanto, no item análise de dados (8.4) é aplicável à organização a "determinação, coleta e análise dados" que demonstrem eficiência e eficácia dos processos de realização do produto, correlacinando o item 5.1.1 e o item 8.4 .

No item 8.4.1, trata-se de uma diretriz do IATF que diz:
"O desempenho operacional poderá incluir a produtividade, custo da má qualidade, EFICIÊNCIA e eficácia do processo, resultado de produção, desempenho da qualidade e uso de equipamento."
Saudações do Brasil, aos amigos de Portugal.
Sem mais,
Wagner da Silva Santos
swagner@asbg.com.br
(19) 8147-2753
(19) 3725-1018]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4711.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4711.page GMT Fazer o que é pedido!
Eficiência
Qualidade daquilo que é eficaz;
Fazer o que é pedido com qualidade!
Não conseguimos bater o Recorde de Produção, tivemos perdas e retrabalhos ? ?Fomos ineficazes?
Legal, batemos o Recorde de Produção ? ?Fomos eficazes?
Tivemos muitas reclamações e devoluções - ?Fomos ineficientes?
Batemos o Recorde de Produção, não tivemos nenhuma reclamação, nem perdas de produção - ?Fomos eficazes e eficientes?
World Wide Consultoria - (11) 5549-8143 - www.wwconsultoria.com.br ]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4716.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4716.page GMT EFICIÊNCIA - é quando conseguimos no Projeto cumprir todos os requisitos de prazos e valores, assim também para o caso de um Planejamento financeiro, quando conseguimos atingir o prazo e osvalores.
EFICÁCIA - é quando conseguimos no Projeto antecipar os prazos e nos valores conseguimos reduzí-los sem com isso prejudicar o que estava no Projeto, significando, inclusive, uma MELHORIA SEM CUSTOS. Isto é eficácia que significa ir além da Eficiência e, Eficíência é executar conforme o Planejado, para isto, para ser eficiente, tem-se que saber o passo a passo, medi-los e finalizá-los.]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4720.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4720.page GMT Eficiência: relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados;
Eficácia: extensão na qual as atividades planejadas e os resultados planejados são atingidos.]]> http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4727.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4727.page GMT http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4742.page http://www.qualiforum.com.br/qualiforum/posts/preList/1432/4742.page GMT