Mensagens enviadas por: SILVIO CORRAL

Com certeza!
Basta colocar os documentos dentro da intranet da empresa, eles podem estar nos formatos do office ou open office, depende do seu padrão de software.

O importante é sempre deixar claro que cópias impressas são não controladas, as válidas sempre estarão atualizadas no drive de rede. Não precisa de nenhum software complexo e "ingessante" para isso.

Caro amigo, o método mais INEFICAZ

de se medir a satisfação dos clientes externos é o envio de um questionário de avaliação. Esse questionário é apenas uma parte da avaliação, é ineficaz pois a taxa de retorno é muito baixa, nem sempre as pessoas corretas preenchem o mesmo e depende do momento emocional de quem o preenche, dando informações muitas vezes falsas à respeito da real (in)satisfação do seu cliente. O método do questionário é muito difundido apenas por ser cômodo.

É importante medir por meio de indicadores de desempenho tais como:
* Desempenho na entrega - falhas na entrega trazem insatisfação
* Desempenho da qualidade - retornos de campo, reprovações após a entrega
* Reclamações de Clientes - mesmo as informais (verbais) deveriam ser registradas
* Outros indicadores de cliente que você achar importantes

Converta todos esses indicadores em um único chamado "Índice de Satisfação do Cliente", por meio da multiplicação dos índices percentuais de cada indicador.

Por exemplo:
Entrega(%) X Rejeições em campo(%) X Retornos de Campo(%) X Reclamações(%) = Índice de Satisfação(%)

Essa é a minha visão de como medir este índice.

Um abraço.