Mensagens enviadas por: TEODORO VIEIRA

Norma internacional só para auditorias internas, não existe.
O Quadro 1 da ISO 19011:2003, refere para "auditores que conduzam auditorias de certificação ou similares" - Formação com auditor - 40 horas de formação em auditorias.
Contudo como se tratam de auditorias internas a empresa poderá reduzir este número de horas...
Ainda assim, acho que se se basear neste número de 40 horas é mais seguro do que estarmos a "inventar" uma outra coisa que só nos pode trazer problemas, assim tenhamos um auditor "chato"
Espero ter ajudado
Teodoro

Olá!
Vá a www.iso.org/tc176/sc2
Procure o documento "N544 ? Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems"
Pode dar-lhe algumas ideias...
É tudo fácil e grátis!
Cumprimentos de Portugal
Teodoro

Um indicador que mede a eficácia deste processo e que eu uso sempre, é por exemplo:
- Diferença entre o planeado e o realizado (no plano de formação)
Este indicador cobre as alineas a) e b) do ponto 6.6.2.
Mas continuo achar que a melhor forma de estabelecer indicadores deve ser, ler cada frase da norma em cada requisito e perguntarmo-nos:
- Eu faço isto?
- Como é que eu meço que faço isto?

Os parâmetros indicados na ISO 19011:2003 não se aplicam a auditores internos embora muitas empresas o façam por uma questão de disporem duma referência credível para escolherem auditores internos.
Eu acho que se a pessao em causa dominar minimamente os processos da empresa auditada não haverá problema em ser auditor interno.
Tudo depende daquilo que definiram como competências para auditores internos no MQ da empresa.

Caro Wagner,
Peço desculpa, mas só reparei que este item se referia à ISO/TS 16949:2002 quando vi a categoria a que aparece indicada.
Contudo e já agora, não vejo onde é que eficiência é requisito em 8.4 (que até é igual à ISO 9001:2000) e em 8.4.1.
Obrigado e cumprimentos de Portugal!
Teodoro

Se ler bem em Inglês pode ir a www.qualitypress.asq.org
Escolhe environmental, e tem entre outros:
Implementing ISO 14001
Block, Marilyn
Espero ter ajudado
T.

Uma ajuda. A norma ISO 9001:2000 aenas nos pede que sejamos eficazes, não interessa a que preço (isto é não interessa se somos eficientes)
- Indicadores de eficácia: Cumprimento dos prazos, Satisfação dos clientes
- Indicadores de eficiência: Cumprimento do orçamentos
Espero ter ajudado.

Existem varios tipos de gráficos de controlo por atributos:
n, np, c, u, U
Qual?

Caro Paulo Campos,
No limite, um óptimo Sistema de Gestão da Qualidade é aquele que apenas identifica acções preventivas. Isto significa que não existem não conformidades e que o sistema consegue prever ou apanhar as potenciais situações de falha que deste modo nunca chegarão a existir.
É claro que isto é muito teórico, mas perfeitamente possível, sobretudo em pequenas empresas com elevado potencial humano.
É óbvio que no início dum sistema da qualidade, tomáramos nós apenas resolver aquilo que está mal (acção de correcção) e criar condições para que a não conformidade não volte a contecer (acção correctiva), quanto mais ainda estar a aplicar acções para aquilo que pensamos poderá vir a acontecer de errado (acção preventiva).
Assim, desde que resolva as eventuais não conformidades e crie condições para que elas não apareçam de novo, pode chamar-lhe o que quiser. À medida que o Sistema evolui vai ver que apostar em acções preventivas é muito mais lucrativo.
Espero ter ajudado alguma coisa...
Cumprimentos
Teodoro

Caro Wagner,
Trata-se dum livrinho da ASQ de nome "Automotive Internal Auditor, Process Auditing to ISO/TS 16949:2002". O Autor é Roderick A. Munro. ASQ Quality Press.
O autor refere as chamadas acções preventivas com o nome de PARs (Preventive Action Request) a exemplo das chamadas CARs (Corrective Action Request). Sinceramente acho completamente fora do "espírito" ISO 9001, solicitar uma acção preventiva.
Já fiz dezenas de auditorias e nunca tal coisa me tinha passado pela cabeça, uma vez que as acções preventivas vêm da fase de design ou através de tendência detectadas nas análises aos dados de controlo dos processos e nunca solicitada por auditores - acho uma coisa fora deste contexto...
Se o auditor "vê" alguma coisa que não está bem, deve solicitar correcção. Cabe depois ao auditado, que até o pode fazer com auxilio do auditor, saber se deve apenas corrigir pontualmente, ou se deverá fazer uma acção correctiva (isto consuante existam ou não, riscos de repetição da eventual não conformidade, com problemas para a empresa ou para o cliente).
Um abraço
Teodoro

Cara Edinéia
Parceria pode significar por exemplo visitas, encontros, colaborações mútuas com os seus fornecedores.
Pode por exemplo referir nº de visitas, encontros, colaborações etc / Valor fornecido > X
Pode também ter um item na avaliação dos fornecedores que se chamará "disponibilidade para colaboração". Aí quantifica cada um deles estabelecendo um valor mínimo que servirá de indicador.
Enfim, espero ter ajudado.
Cumprimentos de Portugal
TV

Caro Everaldo
"O auditor de uma certificadora vai para segunda visíta de acompanhamento numa certa organização, ele verifica que na última Auditoria da Conformidade estabeleceu-se duas não conformidade. Sendo que na segunda visita constatou que essas conformidades não foram corrigidas.
Que providência tem que ser tomada"
Pois. É um caso grave!
Devido à falta de tempo para as auditorias de acompanhamento, uma das coisas que todos os auditores têm forçosamente que verificar é o chamado fecho das não conformidades evidenciadas na primeira auditoria.
Posso adiantar que no início das ISO 9000 (1987), aqui em Portugal, uma "falta" destas dava direito a perder o certificado. Felizmente para si que as coisa hoje estão mais "soft"...
O que provavelmente terá que ser feito é uma nova acção correctiva para corrigir a não conformidade que é o sistema da qualidade não estar a funcionar no que respeita ao "fecho" de não conformidades apontadas em auditorias. Isto para além de tentar resolver, o mais depressa possível, as tais não conformidades "abertas" na primenira auditoria.
Espero ter ajudado.
Cumprimentos de Portugal
TV

Caro Everaldo
Para medir a satisfação dos seus cliente tem várias hipóteses. As mais simples são:
- Telefonar a perguntar se estão satisfeitos com os seus serviços ou produtos (Registando as respostas). Se o fizer por Fax ou e-mail, a resposta será logo um registo.
- Enviar um inquérito de satisfação com perguntas "multiple choice", que será reenviado pelo cliente.
Se quiser posso mandar um bom exemplo.
Espero ter ajudado.
Cumprimentos de Portugal
TV

"Em uma auditoria como identificar se minha interpretação como auditor está correta?"
Isto é um ponto muito complicado. Já aconteceu várias vezes o auditor ter interpretações da norma completamente erradas.
O melhor mesmo é recorrer à própria norma, uma vez que este é o documento de base. Existem contudo alguns guias interpretativos da norma, mas que não passam disso mesmo. Os únicos que podem ser considerados como válidos para eventuais "discussões" serão os da ISO emitidos em www.iso.ch.
Em língua portuguesa sugiro um em www.apcer.pt que é bastante interessante (download free).
Eu como auditor e auditado recorro sempre à norma e já me aconteceu ter que perguntar a um auditor o seguinte:
- O Sr. por favor diz-me onde é que isso está escrito na norma?
Como também já me aconteceu ter que mostrar a auditados que o que estava a perguntar estava efectivamente escrito na ISO 9001:2000.
Quando estas coisa se tornam muito "discutíveis", chega-se por vezes a ter que recorrer à versão "original" da ISO 9001:2000 em Inglês porque como sabe as traduções podem ser muito "traiçoeiras".
Só a título de exemplo existem duas versões da ISO 9001:2000 em português (a Portuguesa e a Basileira) e contêm algumas diferenças substanciais.
Espero ter ajudado
Cumprimentos de Portugal
TV

Vá a http://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2 e procure o documento N544 - Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems.
Pode ser uma boa ajuda.
Cumprimentos de Portugal!
TV