Mensagens enviadas por: STELA MARINHO SILVA

Acredito que a grande diferença está na quantidade de papel que será gasto com a nova nomeação. Se o nome do RD constar no Manual da Qualidade serão varias páginas impressas e copias a serem substituidas em toda a empresa, já tratando-se de uma Comunicação Interna, Ata de Reunião etc. uma página devidamente divulga resolve a questão, na minha opinião fica mais prático e barato...
Tenho uma dúvida quanto ao cargo gerencial do RD. Tratando-se de organizações com quadro de funcionários reduzido. Por exemplo empresas de construção civil que tenha na administração apenas o dono, comprador e secretária, os demais sao funcionários de obra. O comprador ou a secretária podem ser nomeados RD? Eles não tem cargo gerencial no sentido literal mas dentro da estrutura da empresa seria correto?

Olá Elisandra, é importante que as metas estabelecidas sejam desafiadoras porém possíveis, não adianta definirmos metas que não sejam viáveis. Mas se mesmo dentro de metas reais estas não forem atingidas é preciso analisar e agir.
A não conformidade em uma auditoria ocorria se a empresa ficar passiva diante da meta não alcançada.
Neste ponto vem a importância do acompanhamento, as vezes temos metas semestrais porém a norma pede que acompanhemos as tendências dos resultados, então mesmo que o resultado final seja o do semestre, é importante que seja feito um acompanhamento mensal ou bimestral. Em função destes resultados parciais temos condições de agir para "acertar o rumo".
Em algumas situações especiais o fato de não atingir uma meta é ?explicável? e/ou ?aceitável? na visão da empresa e esta não julga apropriada uma ação corretiva por exemplo, mas esta análise e as justificativas devem estar devidamente registradas em análises da direção.
O que gera a não conformidade em auditoria internas é a falta de ?atitude? da empresa frente a uma meta negativa, não o fato de não atingi-la.

Olá Márcio, tem um site http://www.montandonedias.com.br/ que possui varios materias que custo usar na fase introdutória do SGQ, principalmente revistas em quadrinho que sao de leitura fácil, rápida e divertida. Mas simplesmente distribuir as revistas nao vai resolver. Uma técnica que adotei uma vez foi criar uma "avaliação de desempenho mensal" para cada funcionário e esta devia vir assinada pelo superior e pelo avaliado. O meu maior objetivo nao era a "nota do funcionário" mas criar a obrigatoriedade de um momento em que chefe e subordinado discutissem sobre o que estava indo bem ou não, ao receber uma nota baixa o funcionário vai querer saber por que e talvez se surpreenda com a resposta. Da mesma forma o funcionário pode expor à seu superior por que tem agido de determinada maneira. A idéia foi criar um momento de conversa, não diretamente sobre trabalho, mas sobre relacionamento. No caso desta empresa existia uma boa abertura para comunicação, apesar de descontentamentos pálpaveis havia confiança entre as pessoas. O resultado foi positivo, é claro que nao no primeiro mes, mas aos poucos virou habito e a "avaliação de desempenho" poderia até ser descartada. Acredito que a mair fonte de descontentamentos esteja ligada a falta de comunicação no fim das contas.
Stela.

Magda, a empresa trabalha em que setor? Com que tipo de clientes? São muitos? Explique melhor sua realidade para ver se eu tenho algo que possa lhe ajudar.
Stela

Olá Sérgio, a exigencia de controle da PQ deve atendar aos requisitos de "distribuição" desta 4.2.3 d); g) mais específicamente. A saída mais usal que conheço são as cópias controladas e não controladas. A solução que adotei e já vi em outras empresas é definir apenas um tipo de divulgação que caracterize a CÓPIA CONTROLADA. Por exemplo:
- Apenas banners sao copias controladas da PQ os demais sao considerados meios de divulgaçao, portanto copias nao controladas, no entato a organização buscará substituir todos os meios de divulgaçao com a maior brevidade possível quando da alteraçao da PQ.
Já vi diversas variações desta abordagem mas o enfoque é sempre o mesmo, definir um único meio que seja Cópia Controlada e insentar-se do controle imediato dos demais. Outros exemplos que já vi em uso:
- Copias impresas em papel azul sao copias controladas as demais nao.
- Banner que contenham assinatura do RD e o carimbo de Cópia controlada no verso sao os demais nao.
- Quadros sao copias controladas os demais nao.
E por ai vai de acordo com a realidade de cada empresa.
Espero ter contribuido.
Stela

Olá Eduardo não sei se é bem o que voce está querendo mas uso muito o fluxograma multifuncional para deixar clara a interação entre departamentos e funções nos processo. Coloquei um exemplo no espaço do usuário o nome do arquivo é "Aquisição - Fluxograma multifuncional" eu acho a apresentação bem intuitiva e de fácil entendimento. Converti o arquivo para PDF mas o software que uso para elabora-lo é o VISIO da Microsoft. Espero que ajude.
Stela

Leda,
Sugiro que forneça treinamento para outros funcionários nos requisitos da norma, talvez um curso interno para iniciar, então selecione os que se destacarem e mande para um curso de auditor interno, aos poucos vá aumentando o número de auditores internos da organização. Já vi esta prática e foi muito produtiva, além de engajar mais os funcionários no SGQ.