Mensagens enviadas por: ADRIANO SISTI

Sou Técnico da Qualidade na CommScope Cabos do Brasil e trabalho também com inspeção de recebimento. Desenvolvi todos os planos de controle da empresa e vários outros procedimentos da área da qualidade, além de desenvolver um banco de dados em MsAccess para registro das inspeções de recebimento e testes efetuados, de acordo com a ISO 9000:2000. Se você quiser eu posso te mandar o esqueleto do plano de controle de recebimento via e-mail. Entre em contato comigo, meu e-mail está na área de currículos do QualiForum, procure pelo meu nome.
Atenciosamente,
Adriano Sisti

Primeiro, eu gostaria de saber com um pouco mais de detalhes das suas operações de pós-venda para ter uma noção mais clara dos serviços prestados.
Em todo caso, o Tempo de Atendimento para a Solução de Problemas seria um bom começo: Este tempo compreende o momento em que o cliente obtém algum tipo de informação ou relata um problema e recorre à sua empresa para esclarecimentos até o momento em que o funcionário retorna a ligação com uma solução ou proposta viável para ambos.
Espero ter ajudado.

Alguém tem algum material sobre a TS 16949/2002? Gostaria de obter mais conhecimento sobre essa norma para indústria automotiva. Por favor se alguém tiver algum arquivo sobre o tema ou souber onde encontrar, por favor entrar em contato. Obrigado.