Mensagens enviadas por: VALTER CAARVALHO CARVALHO LEOPOLDINO

Caro Almyr
Gostaria de complementar a mensagem anterior com um detalhe
A reinspeção deve acompanhar o retrabalho assim como a nossa sobra acompanha o nosso corpo nos maravilhosos dias de sol. ( E deve ser mantido o registro confo0rme requisito 8.3 )
Do exposto, estes registros , além de obrigatórios, constituem um significativo recurso de ratreabilidade
Talvez , seja um caminho.
um abraço
Valter C. Leopoldino

Caro Almyr
A norma ISO 9000:2000 diz "Quando a rastreabilidade for um requisito ". Portanto , se a legislação ou o seu cliente não exige, isto passa a ser um critério da sua empresa.
A boa prática recomenda que você registre o histórico de devolução e eventual retrabalho. Entretanto, os auditores só devem cobrar o cumprimento da extensão da rastreabilidade que você definiu.
Por exemplo : Apenas para a primeira entrega. ( Isto daria uma resposta positiva para a sua pergunta)
Entretanto, recomendo que você questione se isto agrega valor para sua empresa.( Considere a frequência com que esta informação foi importante para você.
um abraço
Valter C. Leopoldino
(041) 99872702

Olá Ernesto:
Avaliando a sua indagação , creio que ,talvez, eu possa complementar a orientação sempre segura e bem fundamentada do Sr Jorge Valim.
A atividade de Qualidade Assegurada ou Garantia da Qualidade inclui algumas atividades de Controle da Qualidade que são importantes .( Recebimento de Materiais, Controle de Processo, Inspeção Final)entre outras.
A responsabilidade pela execução das referidas atividades poderá ser do pessoal da área operacional caso tenham sido resolvidos de forma definitiva os problemas de Materia - prima; treinamento operacional e forte sensibilização para a qualidade do pessoal, incluindo as lideranças; maquinário adequado com adequado sistema de manutenção ; procedimentos operacionais refletindo a melhor prática e sendo utilizados integralmente em todos os turnos; ambiente de trabalho adequado ,tanto físico quanto psicológico; pontos de controle de processo suficientes para detectar todas as variações significativas.
Caso contrário , as atividades devem ser executadas por pessoal que respondem diretamente ao Gerente da Qualidade até que estes requisitos estejam sendo satisfatoriamente atendidos.
Adicionalmente, existe a atividade de atendimento ao cliente a qual inclui as reclamações, devoluções ou eventuais orientações.
As atividades acima citadas devem estar amparadas por um Sistema de Gestão da Qualidade ( certificado ou não ) liderado pelo Gerente da Qualidade.
Com relação ao Organograma , realmente o Gerente da Qualidade deve estar , no mínimo, no mesmo nível das demais chefias que respondem diretamente à Alta Direção para que possa ter autoridade organizacional suficiente para impedir o envio de produtos Não- Conformes ou de executar as ações necessárias para restabelecer o efetivo controle dos processos ( Lembro aqui os sucessivos PDCA's prescritos pelo Sr Jorge Valim ).
A posição de Assessoria tambem pode ser recomendável.
Companheiro, o título poderá ser de Diretor, Supervisor, Gerente , Encarregado , Coordenador etc...em função do tamanho da empresa e, portanto, ele não é importante.
Entretanto, o mais importante são as atividades envolvidas e as responsabilidades assumidas.
Espero que , com minha experiência de 28 anos em Garantia da Qualidade, possa ter clareado um pouco o seu caminho.
Valter C. Leopoldino
(041) 3448860