Mensagens enviadas por: ALEXANDRE RESENDE

Esse é um bom livro, que explora os conceitos e exemplos de utilização de ferramentas, bastante completo.
Estratégia e Implantação do Sistema de Gestão Ambiental (Modelo ISO 14000) - 2ª Edição
Maria Suely Moreira
286 páginas
R$ 30,00

Seu comentário me lembra a história da empresa que estava comprando e um fornecedor japones e que pediu que os produtos viessem dentro de um determinado percentual de defeitos, quando o cliente recebeu a mercadoria viu que existia um pacote separado com um bilhete dizendo que eles tinham estranhado a exigência dos defeitos, e que tinha sido difícil para eles conseguir aquele percentual especificado, mas que as peças defeituosas estavam naquele pacote. O processo de gestão pela qualidade é um processo de melhoria contínua, e provavelmente no setor gráfico, voces já chegaram a um ponto onde os defeitos são esporádicos, porem repetitivos, e devem estar no ponto onde a Motorola chegou quando começou a desenvolver as ferramentas de análise dos 6-sigma e todas as ferramentas de Projetos de Experimentos, pois as ferramentas tradicionais não levavam a essa melhoria de qualidade dentro do nível exigido pelos seus clientes. Gostaria de sugerir uma bibliografia que pode ser mais adequada do que as normas tradicionais, que é o livro "Qualidade de Classe Mundial - autor: Keki R. Bhote - editora: Qualitymark", onde é contada a história do desenvolvimento dessas ferramentas e é mostrado, didaticamente, a aplicação de ferramentas de melhoria. Lembem-se de que se seu cliente está reclamando é porque ele está incomodado e deseja que o nível de qualidade melhore, cabe a nós fornecedores encontrar os mecanismos e ferramentas para conduzir a essa melhoria contínua. Espero poder ter contribuido.

Uma boa bibliografia é o livro de Kaouru Ishikawa - Controle da Qualidade Total, lá tem a história e princípios do CCQ, por quem o implantou e conceituou.

Interessante essa discussão, muda todo o conceito da norma para uma abordagem de gerenciamento de processos, melhoria contínua, foco no cliente, visão de longo prazo, com isso as auditorias se tornam mais "abertas" visando abordar os processos como um todo, se tornando mais consultiva do que a postura de auditor, tornando o trabalho do auditor muito mais tecnico do que simplesmente verificar o atendimento a "letra dos procedimentos" e agora os auditados reclamam da postura dos auditores. A norma mudou, pela discussão, os auditores parecem ter se adaptado as mudanças. A nova versão exige muito mais de conhecimento de sistema de qualidade, será que os auditados tambem estão preparados para essa mudança?