Mensagens enviadas por: VANDERLI CORREIA PRIETO

Também recomendo o uso do QFD. Considero uma ferramenta bastante completa, envolve todas as áreas desde a Engenharia, Marketing até a Produção e todas as etapas, desde a identificação da real necessidade do cliente, desenvolvimento do produto até as especificações de matéria prima e de processo.
Vanderli Correia Prieto
www.prietoassociados.com.br (qualidade, marketing e gestão organizacional)

O que temos visto em nossos trabalhos é a importância de que os indicadores sejam vistos de forma integrada, como um conjunto, a partir dos objetivos estratégicos do negócio. Desta forma, eles passam a ser do interesse da alta administração e ganham mais força. Para alguns processos, não temos definido indicadores e sim, realizado uma avaliação por parte do cliente, mesmo que cliente interno, para verificar o grau em que a missão do processo tem sido adequadamente desenvolvida e assim, esteja satisfazendo o cliente. Espero ter contribuido, bom trabalho!
Vanderli Correia Prieto
www.prietoassociados.com.br (qualidade, marketing e gestão organizacional)