Mensagens enviadas por: ADALBERTO QUEIROZ

Caros Isaque e Luiz,
O QualiFórum deve, como toda comunidade virtual, espelhar o interesse de seus
associados.
Temos, na condição de mantenedores, nos esforçado muito para cumprir nossa
missão, após 5 anos de trabalho voluntário, nos esforçamos muito para dispor o
melhor ambiente para que a discussão de alto nível aconteça. Os usuários têm à
sua disposição profissionais respeitados no mercado e que prestam consultoria
gratuita às dúvidas dos interessados, na qualifdade de Gurus.
Os números do QualiFórum são bastante significativos nesses 5 anos: mais de 50
mil downloads de documentos (Espaço do Usuário e trocas diretas de arquivos
entre os associados), que representam 25 gigabytes de tráfego, mais de 6 mil
pessoas cadastradas e uma troca diária de milhares de mensagens entre os
colegas do Fórum.
Para continuar esse trabalho, a nossa comunidade precisa do apoio e do
comprometimento dos participantes, daqueles que a constróem no dia-a-dia.
É nosso desejo receber contribuições de alto nível para as questões colocadas
pelos usuários, mas não me parece adequado realizar um filtro ortográfico ou de
conteúdo das questões postadas, cabendo ao moderador o dever de retirar aqueles
documentos que atentam contra o propósito do Fórum ou que sejam declaradamente
destinados à propaganda de produtos e serviços.
A sua participação e o comprometimento com o Fórum são muito importantes para
nós, pois repetindo um de nossos Gurus: "as pessoas precisam conhecer e ter a
oportunidade de participar, de contribuir, de serem envolvidas, para que o
comprometimento aconteça..." (Gilmar J. Valle).
Leiam, divulguem e continuem participando do QualiFórum.
Abraço
Adalberto de Queiroz

Prezada Patrícia,
Há um bom material disponibilizado no Espaço do Usuário pelo Guru Telmo
Travassos de Azambuja (MCG Consultoria).
Para acessar vá para Espaço do Usuário - Escolha visão "por Categoria"
(colapsar setas) -> Escolha a opção "Medição da Satisfação do Cliente", vocë
encontrará 3 bons documentos para download.
1 MCG - Diretrizes e requisitos; 2 Construção de questionários; 3 Coleta e
Análise de dados.
Abraços
Adalberto.

Prezado Luiz Guilherme,
Vá para o "Espaço do Usuário" e pesquise pelo tema Documentação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Você deve encontrar boas sugestões.
Também na área de downloads do website da Acttive você pode achar idéias:
http://www.acttive.com.br/download.htm
Abraço,
AQ.

Prezada Cláudia Cecília:
Listo abaixo algumas referências que lhe podem ser úteis.
Além dessas, sugiro que faça uma pesquisa na área de Espaço do Usuário e os sites de nossos Gurus mais ativos, onde encontrará outras informações.
OHSAS 18001
http://www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com/
Cursos
http://www.qualitas.eng.br/qualitas_minicurso_bs8800.html
http://www.qsp.org.br/
Livro em português:
OHSAS 18001 - Especificação para Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho
A OHSAS 18001, cuja sigla significa Occupational Health and Safety Assessment Series, é uma especificação que tem por objetivo fornecer às organizações os elementos de um Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (SST) eficaz, passível de integração com outros sistemas de gestão (qualidade e meio ambiente, principalmente), de forma a auxiliá-las a alcançar seus objetivos de segurança e saúde ocupacional. Ela define os requisitos de um Sistema de Gestão da SST, tendo sido redigida de forma a aplicar-se a todos os tipos e portes de empresas, e para adequar-se a diferentes condições geográficas, culturais e sociais. A OHSAS 18001 contém apenas os requisitos que podem ser objetivamente auditados para fins de certificação e/ou autodeclaração.
A criação da OHSAS 18001 atendeu a um grande clamor internacional. Sua importância pode ser aquilatada pela representatividade dos Organismos Certificadores que participaram de sua elaboração (BSI, BVQI, DNV, Lloyds Register, SGS etc), os quais respondem por cerca de 80% do mercado mundial de certificação de Sistemas de Gestão.
A OHSAS 18001 foi desenvolvida para ser compatível com a ISO 9001 (para Sistemas de Gestão da Qualidade) e com a ISO 14001 (para Sistemas de Gestão Ambiental), com o objetivo de facilitar às empresas a implementação de Sistemas Integrados de Gestão (SIGs), totais ou parciais.
Veja aqui o índice completo deste Manual...
Associados ao QSP: R$ 187,00
Não-associados: R$ 220,00.
Espero ter sido útil pra você.
Abraço fraterno do
Adalberto.

Excelente, Telmo. Aguardo os textos no 'Espaço do Usuário'. Pela consulta ao Guru que fiz antes, com esse documento e os textos prometidos, tenho certeza que poderemos melhorar significativamente essa cláusula em nossa empresa.
Abraço,
AQ.

Prezado José Victorino.
Sua sugestão foi anotada. Vamos analisar a viabilidade técnica.
Abraço e muito obrigado.
Adalberto

Prezado Alessander,
Gentileza postar novamente, porque não foi feito o upload do documento.
Entendo que é de grande interesse para todos.
Abraço,
Adalberto

Prezada Elizandra,
Suas palavras são um incentivo a mais que recebemos para continuar nosso trabalho voluntário aqui no QualiFórum. Agradeço aos vários associados que por email ou por mensagem instatânea nos incentivaram durante a semana a permanecer firmes (e procurando melhorias) com o QualiFórum.
Abraço,
Adalberto.

Prezada Adriana,
Uma pesquisa no Google me levou a um website indiano de negócios e este nos remete a um guia do Poka Yoke para iniciantes no site do http://www.isixsigma.com. No site do SixSigma vá direto para http://www.isixsigma.com/tt/poka_yoke/.
Pesquisando um pouco mais, pode ser chegar a esse site dedicado a mais essa técnica japonesa (uma nova "buzzword" como kaban, kaizen etc.). Aproveite: http://csob.berry.edu/faculty/jgrout/pyusers.html
Também fiquei curioso e descobri no Glossário do SixSigma site que:
Japanese term which means mistake proofing.
A poka yoke device is one that prevents incorrect parts from being made or assembled, or easily identifies a flaw or error.
poka-yoke - 'mistake-proofing', a means of providing a visual or other signal to indicate a characteristic state. Often referred to as 'error-proofing', poke-yoke is actually the first step in truly error-proofing a system. Error-proofing is a manufacturing technique of preventing errors by designing the manufacturing process, equipment, and tools so that an operation literally cannot be performed incorrectly.
To avoid (yokeru) inadvertent errors (poka).
Depois, divida seus conhecimentos conosco aqui na comunidade.
Um abraço,
Adalberto.

Prezados Colegas,
Temos assistido nos últimos dias a uma avalanche de solicitações de convites para o Orkut.
Na verdade, aquela ferramenta já possui uma série de grupos que discutem os temas Qualidade e Excelência já criados e em plena atividade e, ao que me consta, basta entrar lá e se cadastrar.
Alguns colegas me pediram que publicasse uma nota traçando a diferença entre nossa comunidade virtual e aqueles grupos, acredito, que a diferença é nossa disponibilidade dos serviços, a continuidade e a qualidade de nossos participantes.
Contamos no QualiFórum com consultores de alto nível que se revezam dando sua opinião sempre abalizada, gratuitamente, sobre temas da nossa área, há participantes que, destacamente, têm a Qualidade como um propósito de vida (nego-me a usar a expressão 'no sangue', mas talvez aqui ela seja a mais adequada!) e uma atividade constante de nossos associados. Essa participação não se resume ao Fórum, mas se completa no Espaço do Usuário - onde há excelentes documenos para download, bem como na área do 'Pergunte ao Guru'.
Acredito que a abertura de grupos de Qualidade no Orkut ( ou no Multiply ) seja um incentivo a melhorarmos nosso QualiFórum, otimizando a colaboração e aumentarmos ainda mais o que já acumulamos como comunidade no período, quantos profissionais que aqui encontraram respostas às suas dúvidas, travaram amizade com outros colegas, e até mesmo encontraram a esperada realocação em outras organizações.
Estamos a disposição para ouvir sua opinião sobre como otimizar nossa comunidade e reafirmamos nosso propósito original quando fundamos o QualiFórum.
Por outro lado, solicitamos que você reforce o QualiFórum, convidando outros colegas e amigos para fazer parte da nossa comunidade.
Atenciosamente,
Adalberto Queiroz
Moderador do QualiFórum

Prezado ERNESTO,
A fonte mais importante para obter esses dados de certificação é sem dúvida o website da ISO. O balanço dos certificados pode ser encontrado aqui:
http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/certification/isosurvey.html
A Revista "Falando de Qualidade", da Editora EPSE, publicou uma edição especial com este 13o. ciclo de ISO 9000 e 8o. ciclo da ISO 14000, intitulado Sistema Brasileiro da Qualidade.
http://www.banasqualidade.com.br/revista.asp?codigo=7080
O levantamento dos números de certificações ISO 9000 ou 14000 é meio difuso, porque não há uma entidade centralizadora com um único banco de dados, que concentre todos as informações.
Os números brasileiros estão dispersos entre o Inmetro e a ABNT.
Os websites dessas duas entidades são os seguintes:
http://www.abnt.org.br
http://www.inmetro.gov.br
Boa sorte,
Adalberto.

Prezada Roberta,
Peço a gentileza de postar o documento no "Espaço do Usuário" pois, assim, servirá de modelo a mais associados do QualiFórum.
Abraço fraterno do
Adalberto (Moderador)

Prezado Luiz Carlos,
Vá para o navegador à esquerda e clique em "Espaço do Usuário", escolha a opção por "Data Publicação", procure por 18/04/2005, aí você encontrará o documento com o Título "PARTICIPE: Pesquisa Mudança Organizacional".
Abraço,
Adalberto

Prezada Rosane,
Estamos 99,99% do tempo no ar, 24hx7dias, mas eventualmente, muito eventualmente o volume de troca de mensagens é muito grande e ficamos fora do ar...
Bom fim-de-semana!
Adalberto.

Prezada Rosane,
Minha sugestão é que você use a opção "Pesquisa" e coloque aqui no Fórum e você achará mais de 30 sugestões feitas ao longo desses dois anos sobre este tema.
Abraço fraterno,
Adalberto.