Mensagens enviadas por: ALESSANDRA AUXILIADORA DE OLIVEIRA

Uma das ferramentas da qualidade é o 5W2H. Em uma palestra o instrutor dividia a ferramenta da seguinte forma: PLANEJAMENTO (O que, Quem, Quando) e RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS (COMO, ONDE, QUANTO, PORQUE). No entanto, eu não consigo visualizar esta divisão. Na minha opinião a ferramenta é uma forma de PLANEJAMENTO de ações. Gostaria da opiniões sobre o assunto. Obrigada.