Mensagens enviadas por: SGQ@HERWEG.COM.BR

Todos, por favor, PUBLIQUEM AS INFORMAÇÕES NO ESPAÇO DO USUÁRIO. Se todos nós discutirmos por e-mail particularmente, o fórum acaba...

Rosane, lembre-se que serviço é sinônimo de produto na NORMA ISO 9001. Vocês não adquirem nenhum serviço que influencie na qualidade do Produto (serviço prestado) de vocês? Funcionários terceirizados, por exemplo, onde é necessária avaliação do fornecedor... Raquel Cunha sgq@herweg.com.br

Postei no Espaço do Usuário alguns temas de Minutos da Qualidade desenvolvidos para a nossa empresa, espero que possa ajudar. Raquel Cunha.

Martha, postei o nosso formulário no espaço do usuário. Veja se ajuda. Raquel Cunha.

Teodoro, a rotatividade de pessoal é um indicador pertinente, pois o seu aumento prejudica o andamento do Sistema de Gestão. Quando a rotatividade aumenta, perdemos pessoal qualificado, e recebemos pessoal a treinar, gastamos tempo treinando, qualificando, desenvolvendo...
Outro indicador que iniciamos o monitoramento este semestre, é a taxa de atendimento aos requisitos do cargo (habilidade, competência, experiência e escolaridade). Cálculo: Quantidade de pessoas que atendem aos requisitos do cargo / total de pessoas. Para isso, o RH acompanha cada pessoa individualmente, aravés de uma planilha de controle. Verificamos a quantidade atual e determinamos uma meta para alcançar o objetivo de desenvolvimento de competências das pessoas da organização. Este é um indicador chave, pois temos requisitos essenciais a manutenção do Sistema, como interpretação da norma, atuação como auditor interno, liderança, MASP, leitura e interpretação de desenhos... E não adianta definir e não cumprir. O RH desenvolve ações como cursos in company para capacitar o nosso pessoal, de maneira a atingir a meta. E como as pessoas são a essencia da organização, com pessoal competente o Sistema só ganha.
Um abraço. Raquel Cunha. sgq@herweg.com.br

Carlos, talvez seja necessário rever as condições mínimas para aceitação do pedido. Minha sugestão é que você reúna um grupo para fazer análise crítica do processo de análise de crédito. Raquel Cunha. sgq@herweg.com.br

Oi Ana. Como forma de mostrar para a empresa os resultados gerados pela área de qualidade, você precisa mostrar numa linguagem que eles entendam: NÚMEROS! Elabore uma Planilha de Controle de Refugo e Retrabalho: Faça uma listagem de peças ruins, e o tempo de retrabalho e verifique o custo deles e faça um pareto, veja pela quantidade o custo individual e o total e começe a trabalhar pelo mais custoso. Se já o faz, aqpresente periodicamente o acompanhamento feito por você FAÇA SEU MARKETING INTERNO. A medida que estes custos vão sendo tratados (sugiro sempre usar a metodologia do RNC) eles vão diminuindo e você tem RESULTADOS MENSURÁVEIS para apresentar. E é disso que a Alta Direção gosta.
Espero ter ajudado, aqui na empresa isto funciona. Um abraço, Raquel Cunha sgq@herweg.com.br

Edison, aqui na empresa usamos a avaliação de desempenho como forma de avaliação dos colaboradores, e nessa avaliação, são incluídos itens como tratamento de Não conformidades, número de sugestões dadas pelo colaborador, enfim o uso do SGQ. Isto tem dado muito resultado. Todos querem melhorar os resultados de suas avaliações e por isso se empenham em atender a todos os itens, e tem certeza de que é o que a empresa quer. Temos também um treinamento Gerencial anual, que é tratado todo o SGQ e que deve ser repassado para os subordinados, onde também são conscientizados sobre a importancia do uso das ferramentas da qualidade. Qualquer dúvida, me procure: sgq@herweg.com.br Raquel Cunha

Teodoro, obrigada pela ajuda. Mas, qual a tradução de perda para o português do Brasil?