Mensagens enviadas por: ADALBERTO QUEIROZ

Colegas do QualiFórum,Há dois novos documentos no "Espaço do Usuário": 1 - Indicadores de Processos, de autoria de Marcelo Melgaço.2 - Foco no Cliente, de autoria de Paulo César Jatobá.Vale a pena conferir estas duas contribuições destes dois novos Gurus.Um abraço a todos,Adalberto

Colegas,Recentemente, foram credenciados novos gurus,tais como José Hernani Arrym Filho, Paulo Cesar Jatobá e Jorge Vallim, este último que já é um dos 10 mais no fórum aberto e participa ativamente das discussões nas duas áreas do QualiFórum.Com o intuito de ampliar os temas e a abrangência dos nosso debates, transcrevo a resposta do sr.Marcelo Melgaço à minha solicitação de um panorama do BSC.Nossas boas-vindas a todos os novos gurus e aproveitem a Resposta do GURU Marcelo Melgaço:"Agradeço-lhe as boas vindas e a oportunidade de responder à sua pergunta. O BSC (Balanced Scorecard) foi "lançado" em um artigo de Kaplan e Norton publicado na Harvard Business Review em 1992. De lá para cá, evoluiu conceitual e metodologicamente para se tornar um dos mais poderosos recursos da moderna gestão empresarial. Uma das maiores autoridades do assunto no mundo, Gavin Lawrie, afirma que estamos caminhando para os BSCs de terceira geração.Ao contrário de algumas febres que conhecemos, notadamente a reengenharia, o BSC dá mostras de efetivamente ter encontrado seu "lugar ao sol". Poucos são os assuntos relativos à gestão organizacional, atualmente, mais debatidos que esta ferramenta de gestão. Esta importância é absolutamente justificável pela necessidade que as organizações tem de medir e avaliar seu desempenho. Como sabemos de onde viemos, onde estamos e para onde iremos, em termos de desempenho? Como avaliar se os processos de trabalho estão funcionando de acordo com o que se espera deles? Como determinar se nossas ações ou iniciativas de melhoria surtiram efeito? Não é por acaso que a pontuação do Critério 8 do Prêmio Nacional da Qualidade - Resultados, em que o sistema de medição e avaliação de desempenho da organização é posto à prova - corresponde a 45% do total de pontos possíveis. Segundo Will Kaydos, autor do livro Operational Performance Measurement, "A maioria dos gestores nem pensariam em embarcar em um avião no qual estivesse faltando a maioria dos instrumentos de navegação. Mas esses mesmos gestores estão `pilotando´ perigosamente suas organizações por não terem medidas de desempenho relevantes e confiáveis."Nas instituições públicas, o problema é o mesmo. Os gestores públicos não tem mecanismos para avaliar o progresso de suas ações. Quantas vezes já ouvimos exortações políticas do tipo "Vamos reduzir o índice de crianças subnutridas para X%", "Vamos aumentar a quantidade de residências com acesso à água tratada e esgoto em Y%", "Vamos reduzir o índice de desemprego para Z%"? De que adianta definir-se metas se não construiu-se o sistema de indicadores que permitiria avaliar o progresso em direção à elas? Se não há medição, se não há dados, não se conhecem os fatos. Desta forma, é impossível corrigir o rumo em direção ao futuro desejado.A medição de desempenho é o primeiro passo que leva ao controle e à melhoria. O BSC é o modelo de medição mais respeitado e conceituado, mas deve ser muito bem compreendido e adaptado. Apenas um exemplo: o BSC associa todas as medidas de desempenho a objetivos, ou estratégias. Alguns "implementadores" do BSC o colocam (ou pelo menos tentam) para funcionar sempre como um sistema de "Estratégia em Ação". Para organizações evoluídas em termos de gestão é a abordagem correta, pois já passaram por esforços de planejamento estratégico e, muito provavelmente, têm um plano estratégico em andamento ou implementação. E as organizações que não têm e/ou nunca tiveram um plano estratégico, devem ficar sem indicadores para medir seu desempenho? Óbvio que não! Neste caso seria desenvolvido um sistema de medição para que a organização possa descobrir em que patamar de desempenho se encontra, e então desenvolver seu plano estratégico de forma muito melhor estruturada e bem fundamentada. Certos "defensores intransigentes" do BSC não vêem como implementar um sistema de medição que não esteja associado a estratégias, o que é uma falácia.Espero ter respondido à sua pergunta e, por meio desta oportunidade, aberto uma ampla esfera de debate relativo à medição de desempenho, sistema de indicadores e Balanced Scorecard. Atenciosamente,Marcelo Melgaço"

Prezados Associados,É com satisfação que anunciamos mais uma melhoria no QualiFórum - a área de Currículos está em pleno funcionamento. Em breve, teremos novidades também na área de Eventos e Cursos que está sendo otimizada.Temos recebido inúmeras sugestões e palavras de incentivo pelo nosso trabalho e isso nos anima a cada dia mais trabalhar em prol da melhoria de nossa comunidade online.Nosso interesse comum em torno da Qualidade e da Produtividade no nosso país, com tudo o que representa fazer melhor, ser melhor a cada dia, nos faz permanecer entusiasmados por esta obra em progresso.E pra não esquecer a poesia, neste que é o dia do Escritor (e de S. Critóvão), recordemos Drummond: "Porque as coisas findasMuito mais que lindas,Estas ficarão"(CDA) Saber mais, clique aqui: http://www.carlosdrummond.com.br/memoria.htmlUm bom fim-de-semana a todos.Adalberto de QueirozModerador do QualiFórum

Colegas do Fórum,Sinto-me pessoalmente contente com a forma como o QualiFórum vem crescendo em número de participantes e na qualidade das intervenções e contribuições. Muitos associados entenderam rapidamente a dinâmica e o espírito de nossa comunidade virtual. Os "posts" no "Espaço do Usuário" mostram-se bem adequados aos temas que são debatidos no Fórum e crescem a cada dia, desbloqueando a troca por simples email, que sobrecarrega servidores e não enriquece o banco de dados da comunidade. É desejável que essa prática de trazer documentos, artigos, exemplos de práticas para o Espaço do Usuário se consolide, para fortalecer os princípios originais de nossa comunidade virtual criada em torno da colaboração e do intercâmbio de experiências.Eventualmente, alguns participantes se esquecem das regras e é dever do Moderador lembrá-las e retirar os documentos impertinentes.Uma palavra que deve ser associada a minha função é, segundo o Aurélio, "refrear, atenuar" e também "agir com comedimento". É isso que temos feito, retirando todos os documentos inadequados mas também mantendo no Fórum e no Espaço aqueles que não têm a intenção explícita de ferir as Regras de Uso.Se você recebe o resumo por email, notou que, infelizmente, embora retirados do "Espaço do Usuário" alguns documentos meramente propagandísticos passaram para a mensagem padrão. Pedimos desculpas pelo transtorno. O usuário alertado prometeu enquadrar-se nas Regras.Como lembrete, transcrevemos as Regras abaixo. Sempre que o assunto extrapolar, atuaremos dentro do espírito destas cláusulas que são nossa bíblia.Em breve, traremos melhorias sobre o tema pertinente a uma demanda que já estava prevista no lançamento, mas que agora se manifestou entre nossos usuários - a disponibilidade de Curriculum Vitae. Temporariamente, estes devem ser postados no Espaço do Usuário.É livre a ajuda mútua de conceitos e também de dicas, mas é claro que não pretendemos ser uma agência online de empregos a exemplo de boas opções que existem no espaço da web brasileira.A todos os participantes, o QualiFórum agradece as participações e o espírito de comunidade virtual em torno dos nossos propósitos.Um abraço,Adalberto de QueirozModerador QualiFórum__________________________________________________(*) Trechos da Cláusula de Isenção - Regras de UsoO QualiFórum © é um fórum de discussão que provê um ambiente eletrônico com uma biblioteca virtual de documentos e textos, que visa incentivar a discussão livre e democrática de idéias e aspectos técnicos na área de Qualidade, ISO 9000 e Produtividade nas empresas e organizações.O QualiFórum permite e incentiva que os usuários se expressem livremente dentro dos limites da ética e da civilidade. Os mantenedores se reservam o direito de, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, retirar do QualiFórum mensagens que possam ser interpretadas como inadequadas, contrárias ao objetivo do QualiFórum .São consideradas faltas graves, passíveis de imediata suspensão da mensagem e do participante:- Usar linguagem ofensiva, grosseira ou racista.- Publicar material calunioso, abusivo ou que invada a privacidade de alguém.- Publicar mensagens comerciais, destinadas a vender produtos ou serviços.- Violar qualquer lei municipal, estadual ou federal do Brasil.

Colegas, Está na área "Espaço do Usuário" um estudo de autoria dos srs. Gustavo Tavares da Cunha Mello e Ricardo Fontenelle (UFF/Rio) que, aparentemente não tem nada a ver com a nossa comunidade. As aparências enganam, pois quando analisamos a fundo, o estudo ajuda-nos (e muito) a compreender que, dentro dos pontos críticos analisados, fica ressaltada a importância das seções 5.2; 7.2.2; 7.2.3; 8.2.1 - todas relacionadas aos clientes, num mercado em que o País assiste muitos debates no momento - o dos Planos e Seguros de Saúde. O estudo traz conclusões alentadoras para nosso mercado: o segmento abordado carece de iniciativas de Gestão pela Qualidade. Leitura recomendada!

Colegas, Sabemos que existem algumas confusões sobre o requisito 4.1 já levantadas por associados do Fórum. Vi esta resposta do BRANCHINI na área de Gurus e resolvi transcrevê-la. Espero ser útil pra vocês."O requisito 4.1 é na realidade um resumo introdutório da norma, de modo que atendê-lo é sinônimo de implantar o SGQ completamente."O "4.1.a" pede que se prepare um mapeamento de todos os processos organizacionais desde os de liderança, de administração do SGQ, os de apoio até aqueles voltados para a produção ou realização do serviço incluindo a monitoração. Recentemente já descrevi para outro consulente o modo como efetivar este mapa, que deverá apresentar a Organização inserida dentro de uma moldura constituída por clientes e mercado."O "4.1.b" requer que se apresente de modo direto as inter relações entre os diferentes caracterizando as entratdas e saídas de cada um deles; a apresentação pode ser efetivada na forma de setas de entradas e saídas."Assim sendo, é perfeitamente adequado que se faça referências a este mapa que poderá ser colocado em anexo ao MGQ."Algumas Organizações - como a minha a Qualitividade - apresentam o seu Manual na sequencia dos processos e não na sequencia dos requisitos da norma, o que eu considero mais elegante e em cada processo se descrevem os modos como os requisitos suportam cada processo. "Espero ter ajudado a resolver seu problema, no mais boa sorte!Odecio Branchinibranchini@qualitividade.com.br(0xx11) 5061 4001

Colegas, Já está no ar uma nova edição do boletim de Notícias do QualiFórum.Clique para ler:http://www.qualiforum.com.br/noticias.htmUm bom fim de semana a todos.AQ

Colegas,Recentemente, notei um crescente interesse pelo tema Qualidade na hotelaria.Vejam o documento sobre o assunto no "Espaço do Usuário", no link abaixo:http://www.qualiforum.com.br/qf/downLoad.nsf/75a0dae451365f8a03256d04006e3e68/6297a3d4d881c9d903256d39004b5244?OpenDocumentBoa semana!AQ

Pessoal, a Matriz que a Eliane prometeu já está no Espaço do Usuário Vá para o navegador à esquerda - por Data (15/05) ou clique no link abaixo:http://www.qualiforum.com.br/qf/downLoad.nsf/75a0dae451365f8a03256d04006e3e68/8f5246ed3eeedcba03256d26003f5277?OpenDocument

Prezados Colegas do Fórum,Estou de volta das férias, mais energizado e entusiasmado do que nunca.A todos que mantiveram o Fórum bastante ativo neste período, meu muito obrigado.Espero que todos estejam tirando proveito da nova área "Espaço do Usuário"Um abraço e pra recomeçar minha participação, uma frase de reflexão

O problema não é o que as pessoas não sabem sobre a gestão da Qualidade,o verdadeiro problema reside naquilo que acham que sabem.?? Philip B. CrosbyFonte: Philip Crosby Associates II <reflexoes@philipcrosby.com.br>

"Irresponsabilidade Ambiental"
Artigo de HENRI ACSELRAD (*)
(*) Professor do Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e Regional da UFRJ.

Jornal: O GLOBO Autor:
Editoria: Opinião Tamanho: 732 palavras
Edição: 1 Página: 7
Coluna: Seção:
Caderno: Primeiro Caderno

© 2001 Todos os direitos reservados à Agência O Globo

"O vazamento de milhões de litros de produtos químicos no Rio Pomba, a
inviabilização duradoura da atividade de milhares de pescadores e o
comprometimento do abastecimento de água em inúmeras cidades do norte
fluminense trouxeram de volta uma velha questão.

Que causas estruturais estariam na raiz da degradação do meio ambiente? A
resposta também se repete: impunidade, fiscalização precária, processos de
licenciamento imprevidentes, burla da legislação, sonegação de informações
sobre riscos, permissividade ambiental das agências públicas etc.

Acontece que a reprodução de tais eventos e a recorrência do diagnóstico de
suas causas parece nos sugerir que todos estes fatores possam estar ligados por
uma mesma lógica. E se há uma coerência subjacente a tais eventos, esta seria a
que a literatura especializada tem chamado de ?irresponsabilidade organizada?.

O caráter dito ?organizado? desta falta de responsabilidade diz respeito ao
silêncio que impera quanto ao risco destrutivo de certas técnicas, à
concentração destes riscos sobre grupos sociais menos organizados e desprovidos
de poder, e à desinformação sistemática disseminada por um bloco de interesses
que diz considerar a contaminação como ?um mal necessário do desenvolvimento?,
enquanto, é claro, este mal estiver atingindo essencialmente as populações de
trabalhadores e de moradores de menor renda.

Deste modo, para justificar a adoção de práticas arriscadas e a economia dos
custos requeridos para a precaução, alega-se que empregos precisam ser criados
e receitas públicas geradas, procurando-se obter a indulgência das autoridades
e o apoio das populações, notadamente daquelas castigadas pela crise econômica
e pelo desemprego.

Vemos assim como a crise recessiva e o desemprego tornam-se os maiores aliados
da degradação ambiental. Pois ante o fantasma sempre presente do desemprego, os
trabalhadores da Cataguazes, empresa responsável pelo vazamento, recusam o
fechamento de suas atividades. Ante as ameaças de crise econômica localizada, a
população local tende também a preferir não ver os riscos da irresponsabilidade
ambiental de atividades que são, ao mesmo tempo, decisivas ao dinamismo da
região.

Caem assim, compreensivelmente, na armadilha de uma verdadeira ?chantagem do
desemprego?, que justifica a tolerância de práticas imprevidentes em nome da
necessária manutenção de um certo número de postos de trabalho. Mas, como
vimos, os 350 empregos mantidos na atividade de celulose e papel, combinados
com a permissividade ambiental de certas autoridades, resultaram na destruição
de milhares de empregos ao longo da bacia do Rio Pomba e Paraíba do Sul, sem
falar nas conseqüências sanitárias associadas à contaminação da água.

A mesma correta preocupação com os riscos do desemprego tem servido para
justificar indevidamente certos Termos de Ajuste de Conduta que flexibilizam
normas, postergando soluções e preparando o terreno para possíveis novos
acidentes.

A abordagem da ?justiça ambiental? é aquela que propõe que se conjugue o trato
das questões ambientais e sociais. Cabe não exportar a degradação para áreas
menos reguladas e organizadas, nem eliminar a fonte do risco ao custo de
produzir desemprego, mas sim de preparar com o máximo bom senso socioambiental
uma ?transição justa?, que não obrigue a optar-se entre trabalho, a curto
prazo, e degradação do meio ambiente e falta de trabalho no longo prazo.

Michael Moore, o cineasta americano que ganhou visibilidade recente na denúncia
da imoralidade da guerra de Bush, tem-se dedicado com afinco, em seus filmes, a
persuadir executivos de grandes corporações multinacionais a considerar
princípios morais em suas decisões. É, diz ele, moralmente inaceitável que as
curvas ascendentes dos lucros empresariais bilionários coincidam com a demissão
de milhares de empregados.

O mesmo podemos dizer do recurso ao argumento do emprego para justificar a
complacência com a imprevidência ambiental. Trata-se de um imperativo moral
distribuir os frutos do desenvolvimento, gerando empregos no respeito aos
direitos e ao ambiente de todos.

É pela chantagem do desemprego e da perda de receitas públicas que grandes
interesses econômicos, beneficiando-se da liberdade de movimento obtida no
quadro da globalização neoliberal, têm imposto progressiva queda nos níveis de
proteção ambiental e social, notadamente nos países menos desenvolvidos, onde,
não por acaso, têm-se concentrado de forma crescente atividades com alto risco
ambiental, como a produção de celulose e papel, e a monocultura do eucalipto.

É pelo correto manejo simultâneo dos instrumentos de resistência à degradação
ambiental e à desigualdade social que a sociedade poderá desfazer as armadilhas
da ?irresponsabilidade organizada".
________________________________

HENRI ACSELRAD é professor do Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e
Regional da UFRJ.

Colegas do Fórum:

Inspirado na experiência de um verdadeiro guru de nossa área, o diretor do
Citibank, Mauro Condé, gostaria de propor uma sondagem sobre o tema acima.

Por favor, indique os 3 livros mais importantes que você leu e pontue qual o
que realmente pode ser considerado como "DECISIVO para sua carreira".

Ah, se você quiser saber mais sobre o personagem citado, leia a coluna Carreira
- Revista "Seu Sucesso", Ano I, nr. 1 - Perfil de Mauro Condé. "O que você pode
aprender com Mauro Condé, o contínuo que virou diretor do Citibank".

Um abraço a todos
Adalberto

Alô Colegas do Fórum,

Em primeiro lugar, gostaria de compartilhar a alegria de que somos mais de 1000
membros do QualiFórum.

Tem notícias novas na área própria (ver navegador superior à esquerda) ou
clique no link abaixo.
Ah! Se você tem uma notícia sobre conquistas do seu próprio SGQ ou de melhorias
notáveis na gestão de sua organização, envie um email relatando isso que
teremos prazer em analisar sua inserção na área de Notícias do QualiFórum

Email para: adalberto@acttive.com.br
marketing@qualiforum.com.br

http://www.qualiforum.com.br/noticias.htm

Bom Fim de Semana a todos...

>>Funcionamento do QualiFórum LEIA ISSO ANTES DE TUDO:

O QualiFórum é um serviço gratuito que permite a troca de opiniões e do debate
civilizado e de alto nível, a fim de propiciar um ambiente de colaboração a
seus usuários.

Todas as colaborações serão armazenadas em banco de dados para Internet, usando
os avisos por mensagens de correio eletrônico, que tornem a comunicação no
ambiente ainda mais prática, rápida e proveitosa para os participantes do
QualiFórum.

O QualiFórum possui ainda uma facilidade que é a ferramenta de consultas e
colaboração no ambiente chamado ?Pergunte ao Guru? - este permite aos
participantes formular consultas a especialistas da Qualidade em diversas
categorias iniciais, que poderão ser ampliadas com a evolução da nossa
comunidade e o uso intensivo pelos membros do grupo.

Se você fez uma pergunta ao GURU e ainda não recebeu uma resposta, não se
preocupe porque há um intervalo entre o recebimento da pergunta por parte do
consultor e a formulação da resposta. Em alguns casos, o GURU decide responder
a todos e, em outros, só responde pra você, diretamente por email.

1. Para novos usuários (e se você já está aqui já fez isso) - Clique em
Cadastre-se Agora. Crie uma Identidade (ID) e coloque seus dados e seu endereço
de e-mail.
(*) Nosso compromisso: NÃO DIVULGAMOS seu endereço eletrônico para ninguém, sem
sua autorização e consentimento expressos.

2. Altere sua SENHA e sua ID sempre que quiser e continue sendo reconhecido
pelo sistema. Cuide da sua ID e senha - suas idéias refletem sua personalidade
dentro do QualiFórum. Não deixe que outro use sua ´voz`.

3. Quando seu registro estiver terminado, navegue pelo QualiFórum, escreva suas
idéias, inicie novas discussões dentro do Fórum, partilhe suas dificuldades no
dia-a-dia da Qualidade e ofereça ajuda aos outros colegas do QualiFórum que
estão passando por dificuldades que você já resolveu.

4. Se você tiver colocado seu endereço de e-mail durante o registro, sempre que
alguém responder um tópico criado por você, o QualiFórum envia um aviso para
você propor uma resposta.

6. Este QualiFórum também pode RESPONDER a DÚVIDAS dos participantes na área de
PERGUNTE AO GURU. Este é um serviço de consultoria de alto nível e gratuito -
um valor agregado que você tem a seu alcance.

7. Dê sugestões de melhoria para o QualiFórum no FALE CONOSCO.

8. Faça downloads de bons artigos em DOWNLOAD - logo abaixo de NOTÍCIAS. Ah!
Envie suas notas para divulgarmos tudo aquilo de bom que a sua área da
Qualidade e Produtividade vem fazendo na empresa ou organização. A cada semana,
estaremos comprometidos a analisar e postar as melhores notícias na capa do
QualiFórum.

Use o QualiFórum para o seu desenvolvimento profissional, e ajude outros
colegas da comunidade a encontrar melhores soluções para seus desafios.

Adalberto Queiroz
Moderador do QualiFórum

Dr. Michael Hammer, conhecido como o pai da reengenharia, é autor consagrado de
algumas obras consideradas verdadeiras 'bíblias' da administração como 'A
Agenda', 'Reengenharia', 'A Reengenharia Revolucionando a Empresa', etc. E com
a nova norma ISO 9001:2000, suas orientações estão ainda mais em evidência.

Nesta semana temos uma importante contribuição para nossa biblioteca de artigos
e esperamos que a leitura deste artigo lhe seja útil, instigante e represente
valor agregado ao seu dia-a-dia na área da Qualidade.

Se você tiver interesse no artigo, vá para a área de Download do QualiFórum,
que hospeda as bibliotecas de artigos dos dois mantenedores; lá escolha
"download Acttive" e
Boa Leitura!!