Mensagens enviadas por: ADALBERTO QUEIROZ

De acordo com o boletim QSP Informa, Ano 9, edição nº 259 - 19 de janeiro de 2005. Foram "definidos os detalhes para as empresas fazerem a transição para a nova ISO 14001" Veja a transcrição da matéria que é copyright do citado boletim, aliás uma das fontes mais ativas e confiáveis em nosso meio de Gestão da Qualidade: O IAF - International Accreditation Forum, uma associação internacional que representa organismos de credenciamento de 44 países e economias (incluindo o INMETRO, do Brasil) publicou no final de dezembro seu plano de transição para as certificações ISO 14001 - da edição de 1996 para a edição de 2004 dessa norma. O período de transição começou no dia 15 de novembro passado, quando a ISO publicou a norma revisada, e se estenderá até 15 de maio de 2006. Após essa data, somente os certificados ISO 14001:2004 serão reconhecidos pelo INMETRO e demais membros do IAF. Leia mais: Os principais pontos do plano de transição são: Até 15 de maio de 2005, ficará a critério dos organismos certificadores e seus clientes definirem se as auditorias serão conduzidas de acordo com a ISO 14001:1996 ou com a ISO 14001:2004; A partir de 16/05/2005, todas as auditorias, tanto dos clientes atuais como dos futuros clientes das certificadoras, serão baseadas somente na nova ISO 14001; A partir de 16/05/2006, todos os certificados ISO 14001:1996 perderão a validade. Saiba mais no link: http://www.qsp.org.br/cursos_2005.shtml#14000interpretacao

Srs., Nesta fase do ano, as empresas estão ocupadas em planejar suas ações. Qual tem sido a experiência de vocês diante do P.E. da sua organização, face às ações específicas da Qualidade? O PE da sua organização leva em conta a área da Qualidade ou só as ações comerciais e administrativo-financeiras? O planejamento setorial é consolidado num plano único e a Qualidade divulga este plano? A área de Marketing tem um papel secundário ou não nesse processo, aparecendo apenas como divulgadora das ações? Essas e outras questões, se bem respondidas, podem ajudar-nos em nossas próprias organizações neste fase de Planejamento Estratégico. Aguardo sugestões. AQ.

Segundo o Boletim do QSP, ed.255: "a ISO - International Organization for Standardization - acabou de publicar, antes do prazo previsto, a versão final das normas internacionais revisadas ISO 14001 e ISO 14004 para Sistemas de Gestão Ambiental (SGAs)". Como sempre, há um pequeno "delay" entre a edição internacional e a publicação da edição em português. Nesse caso, a ISO 14001:2004 (requisitos) e da ISO 14004:2004 (diretrizes) tem previsão de lançamento pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas para a segunda quinzena de dezembro próximo. Órgãos de auditoria que analisaram a nova norma, afirmam que "as alterações podem ser consideradas pequenas, mas poderão ter impacto em muitos Sistemas de Gestão Ambientais, o que sugere uma detalhada análise por parte das organizações que desejem manter-se certificadas sob essa norma". Publiquei na área de Eventos e Cursos, duas programações de cursos sobre o tema. Se você tem um curso programado para o próximo bimestre, por favor, avise-me no Fale Conosco, que terei prazer em publicá-lo na área de Eventos e Cursos. Abraço fraterno, Adalberto Queiroz Moderador do QualiFórum Veja os cursos programados no link abaixo: http://www.qualiforum.com.br:5900/newsnet/Eventos.jsp

Prezados associados, II Fórum Internacional de Renovação de Empresas - Fire "Administrando em uma era de incerteza e adversidade A Gestão de Negócios consiste, cada vez mais, em vencer adversidades oriundas da globalização, de períodos de desaceleração e de incertezas, de crises internacionais e domésticas, de escassez de capital e crédito, de custo de capital elevado uma nova era no mundo dos negócios". Estamos apoiano este evento pela seriedade e abrangência, e o recomendamos para aqueles colegas que estão interessados no tema gestão de negócios. Saiba mais detalhes sobre o evento, na área de Notícias do QualiFórum: http://www.qualiforum.com.br:5900/newsnet/Noticias.jsp Abraço, Adalberto.

Amigos, Volto com a referência completa sobre a ISO/TS 21095 Website: http://www.ibco.org.br/iso.htm (Draft da ISO/TS 21095). Tema: Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services. Abraço, AQ.

Colegas do Fórum, Já está na área "Espaço do Usuário" um "Modelo de Plano de Desenvolvimento de Talentos", contribuição de nosso colega José André Silva, Senai/DR-PE. Aproveitem a sugestão porque, realmente, pode agregar muito para o seu SGQ, com as devidas adaptações à realidade de sua organização. Abraços, AQ.

Colegas do QualiFórum, "DIRETRIZES PARA TREINAMENTO" (Norma ISO 10015) Artigo de nosso associado, Sebastião Guimarães já está na área "Espaço do Usuário", em arquivo Acrobat (.pdf). Recomendo a leitura. Um trecho para aguçar a vontade de lê-lo... "W.E.Deming, considerado o maior consultor da Qualidade Total, dizia que ''Para obter Qualidade é preciso treinar, treinar e continuar treinando...'' "Mas, atualmente não basta treinar; o treinamento precisa atingir resultados; precisa, conforme a nova norma ISO, ''...assegurar que o treinamento requerido seja orientado para satisfazer as necessidades da organização''." Boa Leitura, Adalberto

Colegas do QualiFórum, "A TERCEIRA GERAÇÃO DA QUALIDADE" é o título do artigo da professora Dra. Hilda Alevato. Está publicado na área "Espaço do Usuário" o artigo da professora doutora Hilda Alevato, que é consultora especialista (Guru) de noss comunidade virtual. Recomendo, com entusiasmo, a leitura do artigo e destaco alguns pontos abaixo, que, ressalto, não substituem a leitura e a reflexão para uma discussão mais aprofundada aqui no QualiFórum: "...Em 1947, foi criada a International Organization for Standardization, a conhecida ISO, que reúne atualmente quase 150 países. Desde seu contexto de emergência, a ISO vem consolidando-se não apenas como um respeitado fórum internacional de normas e padrões, mas como um verdadeiro "network", agregador de institutos de finalidades afins, espalhados pelo planeta." "...As Normas ISO passam a tratar de qualidade, ampliando cada vez mais sua abrangência e caminhando em direção a novos vôos.(...) "Podemos dizer que essa representa a primeira geração da qualidade." (...) "...na década de 90...Esse importante contexto incrementa a ampliação das discussões da qualidade, empurrando para o primeiro plano do conjunto dos esforços de normatização as questões relativas à gestão. Esse momento marca o que eu chamo de segunda geração da qualidade, cujo traço mais característico é um importante conflito. Interessados nos Certificados de Qualidade, agora passaportes exigidos para negociações e exportações, verdadeiras grifes para campanhas de marketing, muitos passaram a buscar a certificação, esquecendo-se da qualidade. A valorização de tais Certificados acabou transformando-os muitas vezes em verdadeiras camisas de força, engessando os processos de gestão, num mundo em movimento alucinado." (...) "A terceira geração da qualidade se caracteriza pela superação da idéia de integração de caráter apenas endógeno, levando o olhar para a interdependência da vida humana, ameaçada pela destruição do planeta, pelo descompromisso com as questões sociais, pela dimensão predatória do modelo capitalista. A terceira geração apela para um esforço de participação, de inclusão social, de agir eticamente. Não se trata mais de integrar normas de gestão internamente, mas de incluir-se na "gestão" da vida, da qualidade social da vida, responsabilizar-se." (...) Abraço fraterno do Adalberto

"Necessito de procedimentos de limpeza de recintos e equipamentos e outro sobre segurança no trabalho ou patrimonial, se alguem tiver algum material favor me enviar. obrigado . juliovic@ibest.com.br" ++++++ Este texto que foi postada por nosso associado Júlio Vicente Soares foi inicialmente postado no "Espaço do Usuário", que se destina a artigos e formulários mais densos, por isso estou transferindo para cá. Peço aqueles associados que tiverem respostas com exemplos que os postem no Espaço do Usuário. Grato, Adalberto Queiroz Moderador

Caros associados, Acabei de postar um excelente artigo no "Espaço do Usuário". Procure por Data, o título "Avaliação de Desempenho e Outras Questões Humanas (Artigo de Hilda Alevato)" e enjoy! Abraço, Adalberto

Olá colegas do Fórum, Depois de ajudar (um pouco) na migração para a ISO 9001:2000 da certificação da empresa onde trabalho, comecei a refletir sobre o tema e sobre a urgência do prazo (14/12/2003) para todos os que são (ou foram, como é o meu caso) RA´s ou RD´s. As empresas brasileiras têm até o dia 14/10/03 para migrar seus certificados emitidos de acordo com a ISO ed.94 (9001, 9002 ou 9003). Em enquetes de alguns websites, muitas se manifestaram inclinadas a não migrar, por não se sentirem aptas a cumprir o prazo, esperando o tradicional adiamento. No entanto, a organização ISO (com séde na Suíça), já se pronunciou que não adiará o prazo. Ver no website: http://www.iso.ch/ Quais os motivos que levaram essas empresas a não investir na migração. Sua empresa está habilitada a migrar? A gente sabe que a tarefa é pesada e a maior parte recai sobre um grupo pequeno. Como você colega do Fórum está vivendo este momento? - O que eu achei mais importante na nossa migração bem-sucedida foi o empenho da Diretoria Executiva e o compromisso de alguns colegas, com a formatação de processos, além do excelente apoio da consultoria. Afinal, o que me pareceu mais decisivo foi mesmo aquela virtude que vale para momentos decisivos da vida como um todo: "compromisso". Compromisso é imporante num desafio como este da migração. O que vocês acham?

Prezados associados, Estou retomando minha participação no QualiFórum, depois de uma longa ausência. De lá pra cá, pude me dedicar um pouco mais ao projeto travessia para a ISO 9001:2000 na minha empresa - que teve pleno êxito com a auditoria recente; e também me dediquei a projetos pessoais. Foi o suficiente para ver meu nome desaparecer dos "10 Mais". Ao retomar esta participação, gostaria de falar que é uma honra ver um de nossos gurus lançando livro (veja comentário abaixo) e desejar boa semana a todos. AQ ´Dez passos para a liderança` - livro do nosso Guru Paulo César Jatobá está sendo lançado pela editora Epse - informa a promoção da revista "Falando de Qualidade" Ementa: "A liderança organizacional é constituída por uma série de fatores, dos quais grande parte pode ser aprendida e/ou desenvolvida no decorrer da ação gerencial. Porém com o ritmo de mudanças cada vez mais veloz, a necessidade de verdadeiros líderes capazes de maximizar os resultados da organização será, a cada dia, mais acentuado". Os associados que se interessarem podem obter mais informações em pelo telefone: (11)3758-9906 ou pelo e-mail assinaturas@epse.com.br

Prezados Colegas - esta é uma mensagem não respondida na área de Pergunte ao Guru e automaticamente reenviada para a área do Fórum...Como um bom auditor interno pode examinar as práticas que comprovam, de acordo com a ISO 9001:2000, o requisito sobre Melhoria Continua? Quais as dicas a averiguar e que práticas de campo podem ilustrar o cumprimento desta missão?

Com autorização do nosso associado Henrique V. Silva, de Parede, em Portugal, publico abaixo uma indagação interessante que ficou apenas em resposta não pública - elaborada pelo novo Guru Marcelo Melgaço.Pelo teor do documento, achei que pode ser uma contribuição à recente discussão sobre escopo de aplicação do BSC.Ficamos honrados de o Fórum Brasileiro da Qualidade extrapolar fronteiras, dentro da comunidade de língua portuguesa, pois angariamos associados de língua portuguesa na África e em Portugal.Prezado Marcelo Melgaço,Agradeço esta sua rápida e eficiente resposta.Efectivamente, um dos problemas que tenho é a escolha de software adequado para a implementação de um BSC, que seja atractivo e de fácil utilização para uma organização de pequeno/médio porte e que não nos limite as opções de escolha das perspectivas.Não necessita de ser um software complicado ou sofisticado, isto é, quanto mais simples melhor, até porque, como consultor singular, não tenho disponibilidade para utilização de software "feito à medida".Pensei em um ou dois programas que vi na internet, concretamente o "Dialog Strategy" ou o "QPR Scorecard". Será que conhece estas aplicações ou outras porventura aconselháveis?Já agora, gostaria de lhe perguntar o que entende quando refere aperspectiva de "ambiente organizacional"? - Refere-se à forma como a organização e os seus colaboradores evoluem e melhoram a sua eficiência e prestação, ou antes ao que a norma (ISO 9001) designa como anbiente de trabalho?Com os melhores cumprimentos,Henrique V. SilvaParede - PortugalE-mail: hvspar@netcabo.pt________________Resposta do GURU:Caro Henrique,Fico feliz em receber sua pergunta de Portugal. É bom saber que o interesse pelo QualiFórum ultrapassa as fronteiras brasileiras.1- Com relação ao seu primeiro questionamento, não vejo nenhum impedimento para que você considere sua política como a estratégia BSC, desde que ela se componha de objetivos mensuráveis, aos quais se associarão os indicadores de desempenho;2- Ótima pergunta. Algumas escolas de BSC e mesmo alguns softwares que o operam "obrigam" a organização a trabalhar com as 4 perspectivas clássicas.Isso é absolutamente improcedente! Você deve associar os objetivos eindicadores às perspectivas que melhor se adaptarem à sua realidade denegócio. O próprio comitê temático da FPNQ (Fundação Prêmio Nacional daQualidade) "Planejamento do Sistema de Medição do Desempenho" sugere 8perspectivas (financeira, mercado/clientes, responsabilidade pública,aquisição e fornecedores, processos, inovação, pessoas e ambienteorganizacional);3- Com base no que descrevi no parágrafo anterior, considero que vocêdeveria ampliar seu leque de perspectivas para outras dimensões que semoldem ao seu conjunto de objetivos e indicadores. Ambiente eSegurança/Saúde, conforme suas considerações, podem ser boas opções.Caso haja a necessidade de quaisquer esclarecimentos, não hesite em fazer contato.Atenciosamente,Marcelo Melgaço.

Prezados Associados,Divulgamos a lista dos campeões do "Espaço do Usuário". Veja a lista e participe você também com contribuições que possam enriquecer nosso acervo, bem como ajudar os demais colegas nos desafios que enfrentam para a implantação de um SGQ.1.- Planejamento de Processos - Matriz de Política x Objetivos x Metas x Processo - Autora:Eliana Monteiro. 2.- Treinamento - Workshop Em busca da Eficácia em Treinamento - Autor Sebastião Guimarães.3.- Treinamento - Material para treinamento ISO 9001:2000 - Autora: Mari de Lima4.- Formulários para Gestão por Processos - Autor: Carlos Henrique Pereira Mello5.- Matriz de Habilidades e Competências - Autor: Eliana Monteiro6.- Diagrama da Tartaruga - Autora: Mari de Lima7.- Mapeamento de Processos Principais - Autor: Carlos Henrique Pereira Mello8.- Fichas de controle de processos - Autor: Henrique Viegas Silva (Portugal)9.- Introdução ao Mapeamento de Processos - Autoria: GAV/UFSC10.-Lista de Verificação - Auditorias ISO 9001:2000 - Autor: Adalberto Queiroz