Mensagens enviadas por: TANIA LEÃO SEGURADO

Concordo plenamento com os colegas, à respeito da qualidade das auditorias externas. Sou gerente da qualidade e RD de um grupo de 3 empresas, todas certificadas e com processos distintos. Tenho visto que em nome do "comprometimento da alta direção", as auditorias se transforam em reuniões de diretoria, ficando os processos táticos e operacionais em segundo plano. Parece que os auditores ficam extasiados com o discurso da alta direção e se esqueçem, que na maioria das vezes quem está frente a frente com o cliente é justamente o operacional. É lógico que as decisões estratégicas atingem à todos, mas é preciso que eles percorram os processo por inteiro. Nos resta então caprichar na auditoria interna. Tânia

Aline, somos certificados desde 2001, e como a matriz funciona em um edifício e temos 06 agências em pontos diferentes da cidade, optamos por um sistema caseiro para acesso ao SGQ. Todas as informações ficam no servidor da rede, em todos os computadores temos um icone do sgq que abre através de hiperlink com o servidor. Assim, todos no edifício sede e nas agências têm acesso à documentação via web, inclusive registros de não conformidade. Como sou a RD, somente eu tenho senha para alterar os documentos, e colocamos também uma "marca" nos documentos de cópia não autorizada, se alguém imprimir, esta frase sai no documento em tamanho grande e na cor vermelha.
Temos apenas uma cópia física. Já passaos por várias auditorias sem nenhum problema. boa sorte

Caro Edson, tenho alguma experiência em implantação de SGQ. Baseada nisto venho
reforçar a opinão do guru, faça o máximo de benchmarking, mas imprima ao
sistema a "cultura" de sua empresa. Este é o principal diferencial, a norma diz
o que deve ser feito, mas o "como" fazer deve tem que respeitar as
peculiaridades de cada empresa, e as características de quem a compõe.
Se há uma fórmula para iniciar, leia não só a norma 9001 mas também a 9000,
9004 e 10015, são esclarecedoras e complementarão seu embasamento teórico. Por
fim, te digo que é uma atividade prazeiroza, que requer uma capacidade muito
grande de"azeitamento" de pessoas no sentido de despertar para mudanças. Se vc
quiser algum material para se basear conte comigo.
boa sorte!

Gostaria de receber dos colegas e dos gurus, alguma dica sobre critérios para campanhas tipo "funcionário do mês". Somos uma empresa do ramo imobiliário, e já temos um programa muito bom para a área comercial. É o GP (Gran Prix) nos moldes da F1, ou seja, mensalmente seja na categoria volume de vendas ou quantidade de vendas, do 6º ao 1º lugar os concorrentes vão acumulando prêmios, com uma boa premiação no final de um ano. Porém para a área administrativa as nossas tentivas se frustaram, devido a subjetividade na avaliação. Alguém teria um caso de sucesso, que nos permitisse desenvolvimento um modelo próprio. Aguardo.

Estou precisando melhorar a descrição das funções e competências na empresa. Somos certificados pela 9001:2000 já possuímos o Manual de Descrição das Funções.Gostaria da colaboração dos "amigos da qualidade", me enviando modelos para matriz de competências e descrição das funções.somos uma imobiliária que viabiliza empreendimentos, se eu puder ser útil para alguém estou às ordens.Tania - RD/Gerente da Qualidade - Tania@tropicalimoveis.com.br

Jorge diante de sua resposta ao colega Ricardo Aranha, gostaria de ouvir sua opinião. Somos uma imobiliária ccomposta de 3 empresas cujo escopo da certificação da controladora é "Viabilização de empreendimentos imobiliários e das outras duas Administração de patrimônio imobiliário de terceiros".Temos como item de exclusão o 7.3 e o 7. na empresa de locação. Iniciamos no ano de 2003 um novo serviço que é administração de Shoppings e Galerias, ou seja, não somente a intermediação entre locador e locatário, mais interferindo diretamente no mix de lojas, administração do fundo de publicidade entre outras coisas. Para isto, fizemos um plano da qualidade, com as 02 primeiras administrações e agora estamos escrevendo procedimentos próprios para este serviço. Entendemos que a forma de prestar o serviço tinha suas peculiaridades mas no final se consiste na intermediação de locadores e locatários. Como vc vê este cenário?