Mensagens enviadas por: LINDOBERTO MARQUES MADEIRA

Amigo Rubens!
Obrigado pela mensagem.
"O oceano é formado por infinitas gotas de água".
Assim tentamos ser aqui no Qualifórum.
Obrigado.

Boa tarde!
Marco Laurelli, você trabalhou na Autel Telecomunicações, na Av. Santa Catarina?
Gostaria de entrar em contato.
Meu email é: l_marques_m@hotmail.com
Obrigado.

Boa tarde,
Primeiramente, coloque-se no lugar do cliente e responda as seguintes questões:
Como cliente, o que me satisfaz ao usar os serviços desta clínica?
- Atendimento da recepcionista:
a) atendimento ao telefone. (definir qtos. toques antes de atender)
b) respostas com segurança.(treinamento)
c) amabilidade ao atender clientes nervosos....(treinamento)
- Atendimento dos médicos:
a) atenção ao paciente.
b)
- Resposta dos exames
a) cumprimento às datas marcadas.
b) evitar trocas de exames de pacientes...
- Pesquisas de satisfação do paciente.

Para cada ítem elaborar objetivos e metas com tolerâncias aceitáveis.
Rubens, isto é o que me ocorre neste momento.
A finalidade de qualquer SGQ é a satisfação do cliente final.
Ele é o INÍCIO, MEIO E FIM de todo processo.
Fique sempre de olho no cliente.
É ele quem põe o dinheiro na empresa.
Espero ter ajudado um pouco.
meu email: l_marques_m@hotmail.com

Helena, boa tarde!
Fiquei contente em saber que vc. trabalha na Lifemed. Eu já trabalhei na sua empresa. Em 1997/8 fiz parte da equipe que certificou a empresa pela 1ª vez.
Vc. está em São Paulo ou em Pelotas?
Eu trabalho também com a construção civil e já implementei o SGQ, com base na ISO9000.
Gostei do modo racional como vc. definiu os materiais controlados.
Mande-me um email para continuarmos conversando sobre Qualidade.
Abraços
l_marques_m@hotmail.com

Olá!
Desejo que vc. já tenha a resposta a sua pergunta.
Eu implementei o PBQP-H e QUALIHAB como Coordenador da qualidade e RD. Quanto a lista de materiais, esta foi fornecida pelo eng.º da obra. Ele definiu quais os materiais que mais impactam a qualidade do produto final. Com base nas normas da ABNT destes materiais, construi os procedimentos para inspeção de recebimeto na obra.
Gostaria de trocar informações com profissionais que trabalham nesta área da qualidade na construção civil.
Meu email:l_marques_m@hotmail.com
Obrigado a todos.

Olá! Gostaria também de ser convidao a participar do grupo do ORKUT. Meu email: l_marques_m@hotmail.com
Lindoberto Marques Madeira
Obrigado.

Bom dia, Viviane!
Como uma dica eu digo que: se o pessoal executa realmente o que está nos procedimentos, eles estarão tranquilos. Mas mesmo assim é recomendável responder somente o que lhes foi perguntado. Deixe o auditor pedir as evidências. "O peixe morre pela boca" é um ditado que funciona muito em auditorias. Não tropece nas próprias pernas.
Peça para o pessoal fazer uma auto auditoria em suas documentações. Coloque-se no lugar do auditor. Faça teste de localização de documentos. Em quanto tempo o pessoal encontra um documento.
Eu também trabalho com o Qualihab e o PBQP-H.
Felicidades
l_marques_m@hotmail.com

Bom dia Elisandra!
O que deve ser evidenciado é que as pessoas participantes da reunião estejam cientes do que foi deliberado.
Eu costumo fazer o seguinte: envio cópias por email e imprimo a ATA, que é o original que fica no meu arquivo, assinada por todos os participantes da reunião.
Em todas as auditorias de 3ª parte foi aceita.
Espero ter respondido a sua questão.

Bom dia.
Gostaria de receber mais informaçoes sobre a "Escola da qualidade"
Meu email é: l_marques_m@hotmail.com
Obrigado.

Bom dia! A minha pergunta é a seguinte: O Manual da Qualidade e de procedimentos para o usuário de cópia controlada é necessário identificar cada página com carimbo ou outra marca qualquer de CÓPIA CONTROLADA ou só na capa do volume? Obrigado.