Mensagens enviadas por: JOÃO ROMERO

Por favor, não faça formulário nenhum.
Não ajude os críticos azedos que dizem que a ISO é uma geradora de papeis "importantes" que não servem para nada.
Para atestar a habilidade de funcionário que não tem escolaridade, basta o chefe dele (ou gerente de RH, ou gerente da fábrica) dar um "despacho" na ficha do funcionário.
Exemplo:
O funcionário é apto para estas atribuições em função da experiência anterior.
ou coisa mais bonita que isso !
obrigado

Recompensas:
É muito complicado ser justo ou prático, no ponto de vista dos funcionarios, quando você usa criterios muito sofisticados para premiar.
O melhor é criar 3 a 5 faixas de premiações, e atribuir o prêmio segundo sua importância, originalidade, etc.
Algumas sugestões para você:
Faça um "juri" no qual participem alguns funcionários. Esse juri escolhe as sugestões e atribui premio.
Não premie antes de implementar a sugestão.
Divulgue muito muito. Faça uma entrega de prêmios solene, com reunião de todos os colaboradores - funcionário gosta de ser homenageado.
Junte ao prêmio uma medalha, ou trofeu, ou diploma.
Diferencie temporariamente os premiados de alguma forma: mude a cor do seu boné, mude seu crachá, coloque uma bandeirola na sua mesa.
Quanto ao prêmio, em si, ele não pode ser muito expressivo, pois o valor e o que menos interessa. O que interessa muito e o show.
Você vai achar nas academias centenas de programas de premiação, mas o importante mesmo e que você consiga fazer um programa adequado à cultura da sua empresa, factivel e que dê resultados de verdade.
Sucesso.

Elcio,
Sinceramente, acho que há um problema de visão do seu Sistema.
Se você é uma concessionária de serviços públicos, me parece que seu cliente é o "usuário". A Prefeitura é a "concedente". Como se ela tivesse terceirizado esses serviços para você.
Por isso, as reclamações e manifestações dos seus "usuários" deveriam ser tratadas como reclamações de clientes, recebendo todo o tratamento completo de uma não conformidade.
Ou ainda, você considerar os dois como clientes (prefeitura e usuários).
Faça um paralelo com uma Câmara Municipal:
Ela existe para representar os cidadãos, certo ? Então, ela trabalha para os cidadãos, que são os clientes.
Mas ela precisa atender os vereadores, nas necessidades administrativas, de apoio, etc. Eles também são clientes, só que de outros "produtos".
Espero ter ajudado.
(só respondí porque ver uma empresa de serviços públicos com esse tipo de preocupação é muito, muito bom)