Mensagens enviadas por: TEODORO VIEIRA

Em alguns sistemas da Qualidade ISO 9001:2000, eu tinha o hábito de ter os chamados "Objectivos da Qualidade", os tais que estavam enquadrados pela Política da Qualidade e depois tinha uns outros objectivos, que designava por "Objectivos dos Processos", que não eram mais do que metas a atingir para cada processo no sentido de obter a sua eficácia.Entretanto mudei esta abordagem...Passei a ter apenas os chamados "Objectivos dos Processos" que esses sim, passaram a ser o meus objectivos da qualidade!Agora estes objectivos dos diversos processos, passaram a estar alinhados com a Política da Qualidade (antes não tinham nada a ver com o que estava escrito na política) e tornei o sistema muito mais de acordo com a chamada abordagem por processos que a ISO 9001:2000 obriga, isto para além de apenas ter monitorizar um tipo de objectivos. Comentários? Obrigado!

Caros colegas, Gostaria de saber se alguem conhece uma Norma Brasileira de "Autorização de Trabalho". Esta norma,existe embora eu não saiba qual é, refere-se a trabalhos a realizar em espaços confinados e à necessária autorização de trabalho para poderem ser executados. Agradeço! Teodoro - Lisboa, Portugal

Algum dos colegas conhece a norma Australian/New Zealand Standard AS/NZS 4581:1999 Management System Integration - Guidance to business, government and community organizations? Trata-se duma norma sobre integração de sistemas da Qualidade, Ambiente e Segurança.

Li um livro sobre auditorias internas ISO/TS 16949:2002, onde o autor referia que os auditores internos deveriam apontar no relatório da auditoria a necessidade de implementar algumas acções preventivas com vista à melhoria contínua. No meu ponto de vista isto é um pouco fora do espírito da norma (ou da ISO 9001:2000), uma vez que as acções preventivas devem decorrer de análises de tendências que possam conduzir para a não conformidade ou durante a realização do design e desenvolvimento através de "previnir" o aparecimento de possíveis falhas (utilizando por exemplo FMEA de projecto). Acho que nas auditorias, mesmo nas internas o auditor, para além das não conformidades, apenas poderá apontar as chamadas observações, que poderão eventualmente ser indicações de oportunidade de melhoria. Não se conconcordam com o meu ponto de vista, que talvez seja um pouco radical... Se alguém quiser saber o nome do referido livro, poderei indicar. Melhores saudações Teodoro

As acções preventivas podem derivar por exemplo de: - tendências para a não conformidade registadas num processo, - implementadas durante a fase de concepção dum produto através, por exemplo, dos resultados duma FMEA de projecto. Existe uma norma francesa (NF X 50 126) para a "Quantificação dos custos da Qualidade" que refere que por exemplo uma auditoria a um processo deve ser considerada como um custo de prevenção. Nesse caso e embora um custo de prevenção não seja forçosamente uma acção preventiva, poder-se-á dizer que uma auditoria a um processo é uma acção preventiva? Nota: A Norma francesa que referi existe em português na versão NP 4239:1994 elaborada pela Associação Portuguesa para a Qualidade. Cumprimentos Teodoro

Bom dia! Até que ponto é que a FMEA pode ser considerada como uma ferramenta de planeamento da qualidade? Eu utilizo fundamentalmente como meio de acçõa preventiva, isto é, antes de existir qualquer falha temos que estudar as possibilidades de haver falhas... Planeamento da qualidade hoje em dia será mais o "desdobramento" da Política em objectivos com seu planeamento, bem como, o estabelecimento dos processos e seus métodos de gestão. Isto tudo para dizer que não acho que FMEA seja uma ferramenta de planeamento da qualidade (quer seja FMEA de projecto, de processo ou de produto). O que é que os meus amigos têm a dizer sobre isto? Melhores saudações Teodoro

Existe uma pergunta duma colega a um Guru sobre o item 7.3 da Norma ISO 9001:2000, na qual a resposta do Guru foi que a aplicação deste requisito seria para quando as empresas desenvolvem novos produtos ou serviços e assim aplicariam o que a norma refere para "Design and Development". Eu não concordo que este requisito seja apenas aplicável em novos produtos ou serviços. Aliás é uma não conformidade maior eu ter uma empresa certificada, que não tenha feito a exclusão deste requisito (7.3), executar e vender produtos que não tenha o "Design and development" executado de acordo com a norma. Mesmo que esses produtos não sejam novos, tem que apresentar registos do processo de D&D dos mesmos! Se tenho 7.3, tenho que o fazer para todos os produtos que produzo (7.5) e vendo, caso contrário não estou a aplicar a norma correctamente! Se eu não excluir o requisito 7.4 Compras, tenho que fazer o que a norma refere para as compras, nomeadamente a qualificação de fornecedores, mesmo para aqueles que já existiam antes do SGQ estar a funcionar. São situações idênticas!

Esta norma ISO/TS 21095 é apenas Brasileira? De que ano é que é? Porque é que no site da ISO (www.iso.ch) esta norma não aparece? Aqui no Instituto Português da Qualidade também não existe nada com essa referência. Como já disse, no site da ISO aparece uma norma em execução (Final Draft International Standard) que tem o mesmo título, mas que é a ISO/FDIS 10019. Será o mesmo? Mais uma vez, obrigado a todos!

Há uma máxima que diz: - Quem melhor sabe sobre os produtos que executa é quem os fabrica! A ISO 9001:2000 diz o seguinte: A organização deve determinar: .... c) os requisitos estatutários e regulamentares relacionados com o produto Actualmente muitas empresas certificadoras utilizam os mais diversos métodos para "ajudar" os seus auditores no sentido destes estarem "up dated" sobre a existência de todas as normas e regulamentos relacionados com as áreas de trabalho destes auditores. Contudo, pode acontecer que um auditor ao auditar uma empresa tipo "World Class Company", relativamente a este requisito da ISO 9001:2000, ao referir a existência duma determinada norma ou regulamento, ser completamente "enxovalhado" pelos responsáveis dessa empresa de classe mundial, referindo estes por exemplo - "para este nosso produto essa norma não se aplica porque já foi substituída por uma nova com aplicação no nosso mercado alvo!" Quero com isto dizer que relativamente a este requisito da ISO 9001:2000 o que o auditor deve perguntar é apenas: - Qual é o método que têm para determinar os requisitos estatutários e regulamentares relacionados com o produto? Comentários? Obrigado!