Medição de Indicadores

Membro desde: 28/04/2003 08:54:51 Mensagens: 3 Offline

Migramos em Novembro para a versão 2000 da ISO 9001. Estamos tendo dificuldade no monitoramento dos indicadores. Os processos foram divididos em Processos Chaves (que está ligado diretamente ao cliente) e Processos de Apoio. Na migração estabelecemos indicadores para todos os processos (chaves e de apoio), onde todos os meses fazem um relatório mensal de monitoramento e se for necessário quais as ações corretivas. Porém, temos que ficar cobrando estes relatórios principalmente dos processos de apoio e sempre atrasam a entrega. Será que é necessário todos os processos terem indicadores, ou eu posso fazer apenas um monitoramento dos indicadores dos processos de apoio (sem relatório mensal) e controlar apenas os processos chaves. Grata Alessandra

Membro desde: 04/12/2003 15:40:07 Mensagens: 30 Offline

Alessandra
Nós trabalhamos bastante com Indicadores, e para nós eles são muito importantes para monitorar os nossos processos. É através deles que tu podes medir alguma coisa, através de números, porcentagens.... Tu deves fazer uma análise do que realmente é essencial medir para a empresa. Se nem todos os processos de apoio precisam de "medidores de eficácia", faça apenas daqueles que interessam, senão acaba gerando mais papelada e perda de tempo; o pessoal não deve te entregar em dia talvez por não fazer parte da rotina deles, e por ser trabalhoso.
Na minha opinião, tu não deves deixar de lado os indicadores de processos chaves, por estar diretamente ligado ao cliente. Não que tu precises medir todos, mas a avaliação desses processos não deve partir de dados superficiais, e sim de indicadores.
Tente ver, pela política da qualidade, quais são os objetios da empresa, e a partir disso, analise quais são os indicadores necessários para atingir esses objetivos.
Espero ter ajudado!
Priscila
priscila.blauth@terra.com.br

Membro desde: 12/11/2003 12:39:48 Mensagens: 2 Offline

O que temos visto em nossos trabalhos é a importância de que os indicadores sejam vistos de forma integrada, como um conjunto, a partir dos objetivos estratégicos do negócio. Desta forma, eles passam a ser do interesse da alta administração e ganham mais força. Para alguns processos, não temos definido indicadores e sim, realizado uma avaliação por parte do cliente, mesmo que cliente interno, para verificar o grau em que a missão do processo tem sido adequadamente desenvolvida e assim, esteja satisfazendo o cliente. Espero ter contribuido, bom trabalho!
Vanderli Correia Prieto
www.prietoassociados.com.br (qualidade, marketing e gestão organizacional)

Membro desde: 13/03/2003 14:23:16 Mensagens: 51 Offline

Alessandra, bom dia.
Quando a organização estabelece indicadores para serem monitorados, têm-se que tomar o cuidado de não estar estabelecendo indicadores que servem apenas para gerar papel. Por exemplo, será que estes processos de apoio realmente precisam de indicadores e serem monitorados? Isto agrega algum valor à atividade da organização? De repente, eles não estão tão comprometidos com esta atividade pelo fato de não enxergarem a sua real necessidade, estão fazendo simplesmente por fazer ou para atender alguma obrigação... Cabe lembrar que a organização é quem estabelece o que ela quer medir e/ou monitorar, portanto, se isto não está agregando valor, sugiro que seja refletido junto aos responsáveis quanto à necessidade desta atividade...
Espero ter ajudado
Jailson

Membro desde: 02/07/2003 15:03:36 Mensagens: 49 Offline

Cara Alessandra,
A questão do não comprometimento com os indicadores não é "privilégio" de sua empresa. Trata-se de uma realidade presente na maioria das organizações que trabalha com medição do desempenho. Uma das principais atitudes a tomar é transformar esses relatórios em gráficos, e afixá-los em um mural nas diversas áreas de trabalho, com evoluções históricas, para que os colaboradores possam avaliar com clareza como o desempenho daquilo que está sob sua responsabilidade vai se alterando (ou não) com o tempo. Outro aspecto fundamental é a efetiva utilização dos resultados dos indicadores pelas média e alta gestão, que passam a depender desses dados para tomar decisões, exigindo sua manutenção adequada.
Para conhecer mais sobre o assunto, sugiro que acesse nosso site:
www.infoquality.com.br
Lá irá encontrar mais detalhes a respeito.
Atenciosamente,
Marcelo Melgaço M.Sc. CQMgr/ASQ

Membro desde: 19/08/2003 17:35:37 Mensagens: 13 Offline

Alessandra:
O bom uso da medição de desempenho, como requerida pela ISO 9001:2000, depende, em boa parte, da existência de uma cultura gerencial baseada na medição - aquilo que alguns autores da Gestão da Qualidade, como Deming, chamava de gestão baseada em fatos e dados. Isso não se consegue da noite para o dia, mas requer exemplo da alta administração, cobrança do uso dos indicadores, treinamento e participação do pessoal envolvido na construção do sistema de indicadores de desempenho. Com relação a este último aspecto levantado, ele é vital para que o pessoal imagine que a medição e divulgação dos dados sobre desempenho seja apenas para alta administração e/ou para cumprir com os requisitos da norma. Eles precisam participar, opinar, construir a medição de desempenho da organização juntos para ela faça sentido para eles e lhes seja útil no dia-a-dia. Senão é mais uma tarefa a fazer.
Eu espero ter contribuído. Caso queira discutir mais, sinta-se à vontade em entrar em contato por e-mail (ram@dep.ufscar.br)
Roberto A. Martins
Depto. de Engenharia de Produção
Universidade Federal de São Carlos

Membro desde: 18/03/2003 13:59:25 Mensagens: 162 Offline

Você precisa monitora em especial os seus processos principais; Mas pelo que você nos conta é necessário que vocês busquem conscientizar os responsáveis pela geraçâo de dados dos indicadores.
è claro que monitorar os processos de apoio tb é de suma importância.
Entre em contato conosco pois acreditamos que podemos ajudá-la na solução deste e de outros problemas do SGQ de sua empresa.
Maurício Luiz Szacher - World Wide Consultoria - 011 55498143
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