Pesquisa de Satisfação de Cliente

Membro desde: 29/04/2003 14:12:52 Mensagens: 6 Offline

Onde podemos encontrar informações sobre tamanho ideal de amostra e validação do retorno da pesquisa?

Membro desde: 17/03/2003 17:48:05 Mensagens: 213 Offline

Prezado José Ricardo,
Uma referência bibliográfica que pode ajudá-lo é:
"Medindo a satisfação do cliente", de Bob E. Hayes, Trad. Luiz Liske, Rio de Janeiro, Qualitymark Editora, 2001. Pode ser adquirido também no website da editora:
http://www.qualitymark.com.br/
Também temos um especialista em pesquisa no QualiFórum, que é o nosso Guru D´Artagnan.
Espero ter ajudado.
Att.
Adalberto

Membro desde: 26/08/2003 07:46:08 Mensagens: 27 Offline

Bom dia gostaria de receber uma planilha de medição da satisfação do cliente.

Membro desde: 24/01/2006 17:01:07 Mensagens: 2 Offline

Onde posso buscar informações e/ou materiais para criar uma pesquisa de Satisfação de Cliente, pois hoje utilizo uma a qual é muito genérica e a sitemática não é boa.

Membro desde: 07/12/2004 18:55:28 Mensagens: 11 Offline

Regina,
No espaço do usuário, você encontra material para elaborar sua pesquisa de
satisfação de cliente.
Abraços
Leandro P.da Silva
sgqualidade@yahoo.com.br

Membro desde: 24/01/2006 17:01:07 Mensagens: 2 Offline

Leandro, muito obrigada pelo seu retorno, ontem por intermédio de um colega da
área consegui buscar alguns arquivos. Minha dificuldade no site estava em fazer
pesquisas, pois ela só dá um retorno quando você escreve o nome correto do
arquivo, não pode mudar uma letra, daí até descobrir isso fiz várias consultas
sem êxito.

Membro desde: 17/03/2003 17:48:05 Mensagens: 213 Offline

Olá, Regina:
De fato, o Leandro deu ótima contribuição.
Quanto à pesquisa, sugiro que você combine palavras (separadas por vírgula) e
assinale os dois campos abaixo.
- ->Use word variants ("cat" will also find "cats"

e
- ->Fuzzy search, também, solicitando menos resultados.
Também há uma possibilidade de navegar com as visões laterais.
Por exemplo, na categoria Clientes há uma série de bons documentos postados
pelo Telmo Azambuja (da Mcg) que estão muito bons.
Abraços e boa sorte.
Adalberto.