Monitoramento dos processos

Membro desde: 10/03/2003 12:45:18 Mensagens: 10 Offline

Caros colegas, boa tarde! Gostaria de sugestões a respeito da medição e monitoramento dos processos. Já mapeamos nossos processos e também "puxamos" para o sistema de gestão da qualidade, uma série de indicadores. No entanto, tenho algumas dúvidas. Por exemplo, dentro do processo que chamamos de "Materiais" possuímos 4 sub-processos: - Aquisição- Logística - Recebimento de matérias-primas- ImportaçãoVocês julgam ser necessário indicadores para cada um destes sub-processos ou posso possuir apenas indicadores para os macro-processos?

Membro desde: 02/06/2003 19:14:47 Mensagens: 354 Offline

Prezada Lea,

Os indicadores surgem das necessidades de seu processo. O que interessa
monitorar? O que você precisa evidenciar?
Um mesmo processo pode levar a diversos indicadores.

Os indicadores tem como objetivo evidenciar a eficácia, ou não, do SGQ. Serve
para as partes interessadas se posicionaraem quanto a aceitação ou modificação
dos processos e seus controles.

Em síntese: Quais e quantos indicadores depende de você. Veja o PNQ. Algumas
empresas possuem mais de 500 indicadores.

jorge@vallim.eng.br
21 98114751
www.vallim.eng.br

Membro desde: 14/07/2003 09:52:20 Mensagens: 5 Offline

Prezada Lea,

Concordo com o Sr. Valin quando ele afirma que os indicadores devem ser os
relevantes para a melhora do processo. Mas gostaria de complementar com as
seguintes idéias:

- Escolha os indicadores conversando com as pessoas responsáveis pelos
processos e com seus clientes. Afinal, eles devem saber o que é mais importante
e que, portanto, deve ser monitorado de forma mais próxima visando preservar ou
melhorar os resultados obtidos. Uma maneira de iniciar esta conversa é tentando
descobrir quais as metas de cada uma destas áreas, pois a cada meta está,
implicitamente, associado um indicador.
Lembre que estes indicadores devem ser administrados pelos responsáveis pelos
respectivos processos e, portanto, os quais deverão ficar sensibilizados pela
importância da medição.

- Outro caminho para balizar a conversa é discutir benchmarks para estas
atividades; novamente, os referenciais de excelência encontrados serão bons
elementos para a definição dos indicadores.

- Mas cuide para que cada área tenha pelo menos um indicador e, ao mesmo tempo,
não tenha muitos para não dispersar o esforço gerencial. Lembre que, ao longo
do tempo e face as mudanças de conjuntura, alguns indicadores poderão ser
eliminados e substituidos por outros.

- Por último, recomendo que faça uso de uma de duas técnicas que associam os
objetivos estratégicos da empresa, de cima para baixo, ao conjunto de
medidores. Pode ser o Gerenciamento pelas Diretrizes (do Prof. Vicente Falconi)
ou o Balanced ScoreCard, dos prof. Norton & Kaplan.

Um abraço e sucesso,

Dórian
41 9996-0626
dorian@bachmann.com.br
Bachmann & Associados

Membro desde: 03/06/2003 12:36:30 Mensagens: 7 Offline

Prezada Lea,
no conceito mais moderno a Logística estaria contemplando os demais processos
estratificados por voce, mas não é o caso....
A quantidade de indicadores não será em termos proporcionais a garantia de
sucesso dos teus processos quando de estratégias gerenciais definidas pela suas
aferições.
Às vezes, um único indicador poderá retratar as evidências necessárias para uma
boa avaliação e estabelecimento de diretrizes.
Avalie com muito carinho as interfaces destes processos, pois pelas interações
voce consegue visualizar melhor onde deve estabelecer um maior controle, por
conseguinte, um indicador para monitoramento.
Atenciosamente,
Candido.

Membro desde: 10/03/2003 12:45:18 Mensagens: 10 Offline

Muito obrigada a todos vocês que contribuiram para esclarecer minhas idéias!

Para terem uma idéia, estamos baseando nossos indicadores nas metas traçadas em
nosso programa de gerenciamento por objetivos, determinado pelo presidente e
cascateado para todos nós, que por nossa vez cascateamos p/ nossos
funcionários. Minhas dúvidas ocorreram uma vez que nem para todas as áreas
haviam objetivos...

Muito obrigada mais uma vez, por terem me ajudado! Estou sempre à disposição
também!!

Abraços,
Léa

Membro desde: 03/04/2003 09:43:08 Mensagens: 13 Offline

Prezada Lea,
Em termos de área, concordo com Cândido, tudo pode ser Logística, pois são
portas de entradas e saídas.

Em termos de monitoramento de processos "que chamemos processos ou sub"
independe, temos que ter o registro de todas as ocorrências chamadas portas de
entradas e saídas.
Na parte de importação há as medidas inclusive de prazos na importação das
mercadorias "Lead time" para cada etapa do processo de importação, ex: do
fornecedor exterior até o embarque no exterior, do embarque até a chegada no
Brasil, na chegada o tempo da liberação da mercadoria e dependendo da distância
do porto/aeroporto ou EADI para sua fábrica também deve ser medido para você
formar o Circle-Time.
Com relação aos demais sub-processos o que normalmente se atenta são para os
dados de entradas e saídas, lembrando que em muitos casos as entradas de um
processo é exatamente a saída de outros etc,OK?
Desejo sucesso a todos!!!

Membro desde: 02/07/2003 15:03:36 Mensagens: 49 Offline

Cara Lea,

Publiquei no espaço do usuário um documento intitulado ?Indicadores de
Processos? como resposta à sua pergunta. Contém um modelo interessante que pode
lhe orientar na estruturação de seu sistema de medição.

Atenciosamente,

Marcelo Melgaço

Membro desde: 30/06/2004 07:49:45 Mensagens: 7 Offline

Temos enfrentado em nossa companhia algumas dificuldades e demonstrar este item da norma, pois sempre somos questionados sobre como demonstramos este monitoramento e como o controlamos no dia a dia. Algum poderia me fornecer alguma informar ou curso/treinamento ou site onde possa conseguir maiores informações sobre este processo.

Membro desde: 02/06/2003 19:14:47 Mensagens: 354 Offline

Aparecido,
Pelas suas dúvidas sugiro que você contrate uma auditoria diagnóstico onde os problemas serão identificados, será feito um relatório com os atendimentos/não atendimentos e recomendações e você ainda poderá obter junto ao consultor informações sobre como atender às normas e melhorar seu sistema de gestão.
Qualquer um dos gurus ou consultores pode fazer este serviço para você.
Minha sugestão decorre do fato de que um curso é para apresentar e não para eliminar dúvidas já estabelecidas e em quantidade
Um abraço
jorge@vallim.eng.br
21 81116849
www.vallim.eng.br

Membro desde: 06/06/2003 18:33:58 Mensagens: 54 Offline

Caro Aparecido a TWA Brasil Gestão Empresarial pode lhe fornecer o treinamento solicitado de forma personalizada ou definir uma solução adequada as vossas necessidades. Sds, qualidade@twabrasil.com.br