Fatores Críticos de Sucesso na Gestão de Planos e Seguros de Saúde

Membro desde: 17/03/2003 17:48:05 Mensagens: 213 Offline

Colegas, Está na área "Espaço do Usuário" um estudo de autoria dos srs. Gustavo Tavares da Cunha Mello e Ricardo Fontenelle (UFF/Rio) que, aparentemente não tem nada a ver com a nossa comunidade. As aparências enganam, pois quando analisamos a fundo, o estudo ajuda-nos (e muito) a compreender que, dentro dos pontos críticos analisados, fica ressaltada a importância das seções 5.2; 7.2.2; 7.2.3; 8.2.1 - todas relacionadas aos clientes, num mercado em que o País assiste muitos debates no momento - o dos Planos e Seguros de Saúde. O estudo traz conclusões alentadoras para nosso mercado: o segmento abordado carece de iniciativas de Gestão pela Qualidade. Leitura recomendada!