Sobre o requisito 4.1

Membro desde: 17/03/2003 17:48:05 Mensagens: 213 Offline

Colegas, Sabemos que existem algumas confusões sobre o requisito 4.1 já levantadas por associados do Fórum. Vi esta resposta do BRANCHINI na área de Gurus e resolvi transcrevê-la. Espero ser útil pra vocês."O requisito 4.1 é na realidade um resumo introdutório da norma, de modo que atendê-lo é sinônimo de implantar o SGQ completamente."O "4.1.a" pede que se prepare um mapeamento de todos os processos organizacionais desde os de liderança, de administração do SGQ, os de apoio até aqueles voltados para a produção ou realização do serviço incluindo a monitoração. Recentemente já descrevi para outro consulente o modo como efetivar este mapa, que deverá apresentar a Organização inserida dentro de uma moldura constituída por clientes e mercado."O "4.1.b" requer que se apresente de modo direto as inter relações entre os diferentes caracterizando as entratdas e saídas de cada um deles; a apresentação pode ser efetivada na forma de setas de entradas e saídas."Assim sendo, é perfeitamente adequado que se faça referências a este mapa que poderá ser colocado em anexo ao MGQ."Algumas Organizações - como a minha a Qualitividade - apresentam o seu Manual na sequencia dos processos e não na sequencia dos requisitos da norma, o que eu considero mais elegante e em cada processo se descrevem os modos como os requisitos suportam cada processo. "Espero ter ajudado a resolver seu problema, no mais boa sorte!Odecio Branchinibranchini@qualitividade.com.br(0xx11) 5061 4001