7.2.2 - Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto.

Membro desde: 01/04/2003 14:14:42 Mensagens: 5 Offline

Gostaria de ajuda neste item. Nas propostas e contratos têm que explicitar os requisitos do produto e o comprometimento da empresa em atendê-los, ou em todo material publicitário da empresa.É necessário criar um procedimento para análise crítica ou apenas criar um check list antes de enviar aos clientes?Desde já agradeço!

Membro desde: 27/03/2003 11:46:08 Mensagens: 104 Offline

Marta,

A versão 2000 da ISO 9000 não explicita que devemos ter um procedimento para a
análise crítica de contrato. Por isso, as empresas estão liberadas para
escreverem ou não um procedimento, e até mesmo adotar outras formas documentais.
Tendo procedimento ou não o importante para as empresas é:
- que os requisitos pedidos pelo cliente sejam analisados por todas as áreas
envolvidas ou por uma pessoa que tenha competência para tal;
- que os requisitos sejam confirmados com o cliente por escrito;
- que todas as dúvidas sejam sanadas antes de sua aceitação e
- que qualquer alteração dos requisitos iniciais sejam analisados e acordados
com o cliente.
Enfim o que a norma espera das empresas que elas vendam produtos/serviços que
elas tenham capacidade de entregá-los.

Murilo R. G. de Oliveira
Controle Assessoria Empresarial

Membro desde: 20/03/2003 20:50:13 Mensagens: 17 Offline

Desculpe, mas não concordo com a determinação "os requisitos sejam confirmados
com o cliente por escrito". A norma não determina essa formalidade. . .

Membro desde: 18/03/2003 13:59:25 Mensagens: 162 Offline

Embora a Rebeca tenha razão sempre existirá o risco do subjetivismo do auditor;
Não podemos esquecer que sem evidências fica difícil demonstrar que se está
atendendo a determinado requisito, portanto o recomendável é que se gere um
registro.

Membro desde: 03/04/2003 09:43:08 Mensagens: 13 Offline

Aqui temos que pensar entre várias maneiras em duas:

1 - cada cliente "pode" ter algo a mais em seu produto em relação ao padrão que
se produz normalmente, portanto é necessário SENTAR com o cliente e ver todos
os dados das particularidades do produto daquele cliente e anotar "pode ser
numa ficha padrão", passar para os Setores Produtivos, orientar, conscientizar,
treinar etc. Ver também dados do produto que o clientes pode não estar vendo e
acrescentar na lista dos requisitos do cliente.

2 - isto ficando registrado no cadastro daquele cliente é um dado para a
Auditoria constatar, encontrar EVIDÊNCIA.mas a chave ainda maior é: isto
estando registrado PEGADO O DE ACORDO DO CLIENTE, vai livrar sua empresa de
responsabilidade que mais tarde o cliente poderá querer atribuir a você e
normalmente poderá se reverter em prejuízo.
Portanto, entendo que não é um caso só de auditoria e sim uma necessidade de se
ter levantado todos os dados necessários, imprecindíveis para execução do
produto/serviço.