Avaliação de fornecedores de treinamento.

Membro desde: 04/04/2003 08:46:46 Mensagens: 1 Offline

Na última visita prévia, realizada pelo nosso órgão certificador, fomos
questionados por não estarmos aplicando o item 7.4 - Aquisição da ISO 9001:2000
aos fornecedores de treinamento; ou seja, deveríamos estabelecer critérios para
avaliá-los antes da contratação e durante a prestação dos serviços.
Minha dúvida é a seguinte:
O que é importante avaliar? E como fazer esta avaliação?

Desde já agradeço.

Membro desde: 24/04/2003 13:45:51 Mensagens: 8 Offline

A avaliação é importante para a sua empresa pois um treinamento estará trazendo
métodos de trabalho para dentro da instituição, isso com certeza vai agregar um
valor ao seu produto ou serviço, a avaliação vai detectar se o valor será
positivo ou negativo, outra é se o fornecedor vai corresponder à sua
necessidade.
Não adianta trazer novos conhecimentos se eles não são aplicáveis, todo o
conteúdo do treinamento deve estar 100% focado em sua necessidade.
O fornecedor deve saber como cativar o treinado e estruturar um treinamento,
lembre-se um treinamento por menor que seja deve parecer um evento importante,
isso para convencer o treinado que a informação deve ser levada a sério.
Enfim o Auditor (ISO) está interessada em saber se o treinamento corresponde ao
que você quer dele, se ele te satisfaz, anote e pronto.
Comentários, detalhes material e mais:
abdhirjudah@cedro.ind.br

Membro desde: 18/03/2003 11:57:52 Mensagens: 66 Offline

Olá Gladstone,

Realmente, para atender ao requisito 6.2.2 da ISO 9001:2000 há necessidade de
serem avaliados os treinamentos quanto à sua eficácia.
Um primeiro passo é que sejam estabelecidos objetivos para os treinamentos com
a participação do superior imediato, o próprio treinando e o RH. Após
estabelecimento de objetivos claros, busca-se no mercado quem possa fornecer
treinamentos com esses objetivos. Muitas vezes, para objetivos específicos,
tornam-se necessários treinamentos personalizados.
A avaliação dos treinamentos recomenda-se fazer em estágios diferentes:
1) a avaliação de reação: logo após o treinamento, o treinando avalia o
treinamento em si, ou seja, se o treinamento foi bem dado, o instrutor teve
didática, foi claro, o material dodático, etc.
2) a avaliação pós-curso: o que o treinando aprendeu, o que ficou retido.
3) a avaliação de comportamento: que mudanças o treinando apresentou por causa
do treinamento.
4) o resultado do treinamento: os objetivos propostos foram atendidos?
É trabalhoso, reconheço, mas é importante para que todos fiquem satisfeitos.

Espero poder ter lhe ajudado.

Se precisar de mais informações, pode contatar-me.

Gilmar José do Valle
Valle & Veiga Associados Consultoria e Treinamento
E-mail: valleveiga@valleveiga.com.br
F: 11-3832-9945 11- 3641-6420 Cel.: 11-9218-7593

Membro desde: 04/04/2003 08:37:38 Mensagens: 4 Offline

Caro Gladstone,

Pelo que entendi a sua dúvida é quanto a avaliação do fornecedor e não de como
avaliar o resultado pós treinamento, correto ?

O que fazemos é para avaliar um fornecedor (em nossa empresa) está baseado nas
seguintes informações:
- Conteúdo programático
- Primeiro atendimento
- Solicitação de informações de clientes que já fizeram o treinamento e uma
pesquisa junto a eles, e
- Qualificação do instrutor,

Com as informações acima, acredito que você terá como avaliar o "fornecedor".

Caso não seja esta a sua dúvida, favor desconsiderar.

Grato.

Regimar Lopes
Supervisor de Engenharia da Qualidade
Six Sigma Black Belt
Black&Decker do Brasil Ltda
rlopes@blackedecker.com.br

Membro desde: 17/03/2003 17:48:05 Mensagens: 213 Offline

Prezado Gladstone,

A avaliação de fornecedores de serviços foi assunto de uma resposta do Guru
Odécio Branchini, na área de "Pergunte ao Guru".
Acho que pode contribuir para solução de sua dúvida.
Para acessar a resposta, clique no link abaixo:
http://www.qualiforum.com.br/qf/PerguntasRespostas.nsf/8080293ed7f5987d802565a70
05eea10/5f08ce5d7aa7071c03256d430066d1b2?OpenDocument

Um abraço,
Adalberto