ENCANTAMENTO DO CLIENTE

Membro desde: 03/04/2003 09:43:08 Mensagens: 13 Offline

Gostaria de me assegurar sobre O ENCATAMENTO DO CLIENTE. Isso ouvimos muito em
palestras, principalmente motivacional. Mas quando saímos da palestra vemos que
a norma é bem clara no item 7.2.1 - Determinação de requisitos relacionados ao
produto.
Creio se formos muito além disso, com excessão dos que encontramos e o cliente
não percebeu, vamos ter problemas de custos nesse processo "vamos dizer de
encantamento". Pois o item 7.2.1 é claro devemos cumprir todos os requisitos
relacionado ao produto do cliente.
GOSTARIA DE ABRIR ESTE DEBATE PARA QUE POSSAMOS VER POSSIBILIDADES DE ENCANTAR
SEM ONERAR OS CUSTOS.
Obrigado,
Adécio