Auditorias de Serviços

Membro desde: 17/03/2003 15:24:42 Mensagens: 4 Offline

Solicito a ajuda dos colegas em relação a experiências já vividas com a
realização de auditorias de serviços.
Sempre trabalhei no ramo industrial e já havia implementado auditorias de
produto, agora estou atuando na área de serviço e as minhas dúvidas são as
seguintes:
São factíveis?? São viáveis?? Vale a pena implementar algo semelhante as
auditorias de produto??
Se alguém tiver inclusive algum material sobre o assunto e puder me enviar,
desde já agradeço.
Muito obrigado.

Leandro José Soares

Membro desde: 13/03/2003 19:48:31 Mensagens: 6 Offline

Vou tratar de uma área que trata da auditoria de serviço:
- No caso de credenciamento de laboratórios, existe o acompanhamento do ensaio
para na auditoria interna e exigidas garantias da controle, tais como o
controle estatístico, repetição de ensaio e outras;
- No caso do credenciamento de organismo de certificação, são realizadas
auditorias testemunha das auditorias realizadas nas empresas e controles quanto
a qualidade dos relatórios e outros indicadores.
Estas auditorias são obrigatórias pela normas de sistemas da gestão da
qualidade destes serviços