Objetivos da qualidade

Membro desde: 11/01/2007 10:31:26 Mensagens: 2 Offline

Pode existir um objetivo da qualidade sem meta traçada? Por ex: Um gráfico que apresenta Nº de reclamações de clientes não fica incoerente traçar uma meta, já que buscamos não ter reclamações de nossos produtos e serviços, ou seja, 0(zero) reclamações? Ainda assim, é considerado um objetivo da qualidade? Podemos argumentar como válida esta interpretação em situação de auditoria?

Membro desde: 16/02/2004 08:21:00 Mensagens: 70 Offline

Prezado Valter Bom Dia!! A norma ISO 9001:2000 define que os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis. Isso significa que tais objetivos estejam vinculados a uma meta estabelecida e sejam passíveis de acompanhamento através de indicadores de desempenho. Em algumas auditorias realizadas já tive a oportunidade de avaliar metas como essa de "0 reclamações". Confesso que, além dessa definição, outras situações com foco na melhoria da satisfação dos clientes, por exemplo, poderiam ser estabelecidas e monitoradas como complemento a sua definição. Lembre sempre que a definição dos objetivos está baseada na definição inicial da Política da Qualidade (diretriz principal do sistema). Potanto avalie as premissas da sua diretriz para que possam ser estabelecidos objetivos coerentes com a sua definição. Um Abraço Luiz Gustavo Poli de Andrade Consultor - PRODEG www.prodeg.com.br luiz@prodeg.com.br (41) 3242-3352