Sr. Flávio: Estou precisando de esclarecimentos quanto a indicadores de desempenho. Nós já estamos ...

Membro desde: 19/03/2003 16:07:16 Mensagens: 6 Offline

Sr. Flávio: Estou precisando de esclarecimentos quanto a indicadores de desempenho. Nós já estamos com o sistema certificado na 9001:2000 porém os nossos indicadores concentraram-se especificamente nos processos de realização, ou seja, na produção. Estou com dificuldade de identificar indicadores nos processos de apoio, como por exemplo: Treinamento, Projetos, Palnejamento, Manutenção etc... Eu sei que existem, mas preciso estar bem orientada para que eu possa defini-los com os responsáveis desses processos. Gostaria que a resposta fosse enviada para o e-mail: jussara.silva@fujifilm.com.br Obrigada.

Membro desde: 27/02/2003 14:23:05 Mensagens: 27 Offline

Olá, Jussara, obrigado pela sua pergunta. Com relação ao e-mail, somente consigo responder naquele cadastrado no sistema do Qualiforum... A sua pergunta, apesar de possuir uma resposta relativamente simples em termos conceituais, é fundamental no estabelecimento de um sistema de gestão em qualidade que seja eficaz. Fundamentalmente, a grande revisão da norma ISO 9001 em 2000 foi a abordagem por processos com as implicações que essa definição possui. Uma das implicações básicas é a necessidade de monitorar os processos como forma de "medir" que eles estão sendo capazes de alcançar os resultados planejados. Dessa forma, estabelecer indicadores de processo sem pensar nos seus requisitos de entrada e de saída é um exercício incompleto. Jussara, o que sugiro para você (antes de dar alguns exemplos) é utilizar o conceito mais simples de: - fornecedor (Entradas definidas com requisitos definidos) ----> PROCESSO -----> Cliente (Saídas estbalecidas com requisitos definidos). Dentro dessa abordagem, você deve antes de tudo "mapear" esse processo de forma completa, ou seja: - definir claramente quem são esses fornecedores