Processo adiquirido externamente

Membro desde: 16/11/2005 10:39:33 Mensagens: 16 Offline

Prezado Sr. Geraldo, Primeiramente gostaria de agradecer algumas respostas anteriores (que solicitei no ano passado), que inclusive foram de grande ajuda, e é por isso que tenho preferência de enviar minhas dúvidas á você. No item 4.1 a ISO 9001 diz que quando a organização optar por adiquirir um processo externamente, deve controlar os mesmos. Somos uma empresa que revende chapas já oxicortadas, porém oxicortamos aqui também. Vezes mandamos para um fornecedor oxicortar... Devo controlar esse processo? Tem alguma sugestão como faço isso? Outra dúvida é se transportadora e calibração de paquímetros é considerado processo externo. Muito obrigado Dayane

Membro desde: 14/11/2005 12:57:38 Mensagens: 18 Offline

Prezada Dayane, bomdia Primeiramente gostaria de agardecer a preferência. Temos o maior prazer em poder ajudar. Bem, vamos organizar a resposta em 3 itens: 1) Conceitos, 2) O que fazer 3) Nossa ajuda. 1) Conceitos (com base nas normas NBR ISO9001:2000, NBR ISO9004:2000 e ISO9000:2000) - Conforme definição das normas acima, todo processo que afete a conformidade do produto sendo adquirido de empresas parceiras e terceiros, deve ter seu processo controlado; - Inclui-se Processo de fabricação, transporte, Serviços agregados, realização de medições externas e outros (conforme guias orientativos ISO9004:2000 e ISO9000:2000). - Conforme NBR ISO9004:2000 (entradas para processos são: Competências das pessoas, Documentação, Capacidade e monitoramento de equipamentos, requisitos de produtos, requisitos de medição, etc); 2) O que fazer (comentários iniciais e procedimentos): - As certificadoras normalmente concentram sua análise em processos de FABRICAÇÃO relacionados ao escopo de certificação de seu certificado. Portanto, se seu escopo de certificação, são atividades de oxicorte, então você deve controlar estes processos terceirizados; - A Atenção especial que você deve dar, são aos processos agregados a seu produto principal, como por exemplo, Pintura de chapas, tratamento térmico de metais, tratamento superficiais, transportes, medições externas, etc; - caso existam estes serviços agregados, estes também devem ser objeto de controle de seu sistema de gestão. Evidentemente, com controles e critérios com grau de rigor, de acordo com o impacto do processo sobre o produto de sua empresa; - Algumas certificadoras solicitam o destaque especial no manual e processos de vendas, das atividades de produtos revendidos e não produzidos pelo sistema da qualidade certificado. caso sua certificadora possua esta exigência, destaque em seu processo comercial esta condição; 2) Procedimentos: - Identificar a partir dos comentários acima, quais são os processo sque exitem em sua organização; - identificar em seu mapeamento de processos e Manual da Qualidade - Estabelecer especificações de sua empresa (conforme orientativo ISO9004:2000), critérios de avaliação, registro de controle, controle e monitoramento destes processos identificados; - Se necessário, desenvolva procedimentos internos para tal, porém não se esqueça de correlacioná-los aos itens 4.2.3./4.2.4./7.4./8.2.2./7.5.1./7.5.5./8.2.3/8.2.4./8.3.8.4./8.5. (O sistema exige a aplicação do conceito do PDCA). - Evidencie os controles e monitoramento (registros, evidências de atendimento as especificações de processo e de produto, etc). 3) Nossa Ajuda Caso tenha necessidade, auxiliamos sua empresa no diagnóstico e desenvolvimento de sistema de gestão para este aspecto em sua empresa. Estamos à disposição pelo nosso site www.marcasbrasil.com.br ou pelo telefone (110 4152 8480 Obrigado novamente e conte conosco. Espero ter ajudado. Geraldo Falcão Marcasbrasil Consultoria