Plano de Qualidade Loja de Roupas

Membro desde: 28/04/2005 12:19:18 Mensagens: 2 Offline

Prezado Jorge Vallim bm Dia! Obrigado pelo esclarecimento, realmente não fui muito especifico na questão. O que necessito na verdade é fazer um plano de qualidade para uma Loja de Roupas em um Shopping que deverá consistir de qualificação de pessoal para um atendimento personalizado, e também no sentido de reduzir as reclamações dos clientes. Trata-se de um trabalho acadêmico ( MBA ), mas que poderá ser implementado na Loja. Pensei em algo voltado para a ISO9004 uma vêz que ela não tem proposito de certificação ou finalidade contratual, para quem sabe em um proximo passo pensar mais adiante em certificações. Gostaría de um passo a passo para a criação disto, você imagina algo simples e prático ? Muitissimo obrigado, Luiz Carlos

Membro desde: 02/06/2003 19:14:47 Mensagens: 354 Offline

Luiz, Grato por retornar no grupo. Você tem que definir seu produto e seu público, para definir sexo, idade, escolaridade de seu pessoal e conhecimentos específicos (formação). Através da cultura de sua empresa quanto a salário, apresentação, etc. (experiência), promova a avaliação dos candidatos (habilidade) promova a qualificação (treinamentos), reavalie, coloque-os em campo, com monitoramento e conclua a qualificação. Desmembre os itens acima e pronto, seu plano está concluído. Sugiro que você veja no filme "uma linda mulher", três prersonagens: os vendedores da primeira loja, esnobes, os da segunda, lacaios e o gerente do hotel, que proporcionou boas condições a seu cliente e o cliente nem se deu conta. Um abraço jorge@vallim.eng.br 21 81116849 www.vallim.eng.br