difinição do produto

Membro desde: 31/03/2003 13:17:50 Mensagens: 7 Offline

Profa Hld Alevato Sou tambem Prof e leciono disciplinas relacionadas a gestão da qualidade. Ha algum tempo uma questão vem me preocupando porque ainda nao encontrei de forma convincente a resposta a pergunta que lhe faço: qual e o produto de uma escola? posso defini-lo, genericamente, como sendo o "conhecimento"? serao os seus cursos especializados? existem exemplos de instituições que definiram seu produto? antecipadamente, obrigado pela atençao. Luiz Cleber

Membro desde: 29/08/2003 14:54:02 Mensagens: 36 Offline

Prezado Luiz Cleber, que bom receber um contato de um colega! Quanto às suas questões, começando pela última, sim, existem instituições de ensino já certificadas, que definiram esse "produto". As que conheço, optaram pelos "cursos", com todas as dimensões que os envolvem. Existe atualmente, na ABNT, um grupo estudando exatamente a adaptação das orientações gerais da ISO para as instituições de ensino. Participei de algumas discussões do grupo, mas infelizmente outros compromissos profissionais me afastaram do trabalho nessa frente. A grande questão que me orienta, considerando que vivo na fronteira entre pensar a situação humana, num sentido filosófico e científico - qualidade de vida, saúde, aprendizagem, etc. - e algumas definições do mundo das normas, que nem sempre podem dar conta dessa complexidade, é que as normas existem para garantir a qualidade do "produto", não para limitá-lo ou transformá-lo numa camisa de força. No caso das instituições de ensino isso se mostra particularmente importante, porque além dos profissionais que ali trabalham, dos alunos que freqüentam o espaço, ainda há que se pensar no que estamos "produzindo" para a sociedade. Mais do que qualquer outra "empresa", a instituição de ensino tem uma missão social. Conte comigo! Hilda Alevato. psihelp@bol.com.br