Avaliação de Habilidades

Membro desde: 16/05/2003 13:17:57 Mensagens: 42 Offline

Oi Hilda, Li sua resposta para a dúvida da Eliane, e me surgiu outra dúvida: Como avalio competências pessoais de uma determinada função? Se determino, por exemplo, que uma telefonista deve ser atenciosa, como registro essa avaliação? Atenciosamente, Elisângela

Membro desde: 29/08/2003 14:54:02 Mensagens: 36 Offline

Prezada Elisângela, Sua dúvida é muito interessante porque me dá a oportunidade de falar sobre um assunto que sempre surge nos cursos sobre a ISO 10015 ou sobre Avaliação de Competências/Avaliação de Desempenho. A NBR ISO 10015 mostra que o caminho a tomar parte das necessidades do trabalho e não das características pessoais, ou seja, se vc quer uma telefonista atenciosa, primeiro precisa descrever essa necessidade: quais as indicações que levaram a empresa a definir "atenciosa" como uma qualidade necessária aos seus telefonistas? Como deve ser esse atendimento telefônico? Por esse caminho fica fácil preparar observações, registros e definições de necessidades de treinamento. Muitas vezes, como não dedicamos algum tempo para essa descrição, vivemos um conjunto de outras dificuldades, inclusive na relação com o colaborador, que às vezes não consegue entender exatamente o que seus empregadores desejam, porque os próprios contratantes não sabem bem o que esperam do outro. Conte comigo, Hilda Alevato psihelp@bol.com.br