Classificação dos indicadores

Membro desde: 13/11/2008 15:57:17 Mensagens: 3 Offline

Olá Marcelo, Segundo os conhecimentos que eu adquiri em BSC, pude observar a sua eficiência na gestão estratégica de uma organização, utilizando-se de indicadores estratégicos. A minha pergunta é aonde que se encaixam os indicadores táticos e os indicadores operacionais dentro do BSC de uma organização? De que forma esta classificação pode existir dentro da minha hierarquia de perspectivas e objetivos? Obrigado

Membro desde: 02/07/2003 15:03:36 Mensagens: 49 Offline

Caro Tobias, Seus indicadores táticos e operacionais devem constituir-se em um desdobramento dos indicadores estratégicos. Suponha que você defina um indicadore estratégico como sendo: - Volume de vendas nacional Seus indicadores táticos poderiam ser: - Volume de vendas Região Norte - Volume de vendas Região Centro-Oeste - Volume de vendas Região Nordeste - Volume de vendas Região Sudeste - Volume de vendas Região Sul Os indicadores operacionais relativos ao desdobramento do indicador tático "Volume de vendas Região Sul" seriam: - Volume de vendas Paraná - Volume de vendas Santa Catarina - Volume de vendas Rio Grande do Sul Podem haver indicadores "drivers" desses indicadores de vendas relacionados a outras perspectivas que também poderiam ser definidos em qualquer um desses níveis, como por exemplo o driver da perspectiva cliente no nível operacional: - Satisfação dos clientes - Paraná que se constitui em um driver do indicador - Volume de vendas Paraná da perspectiva financeira. Espero ter esclarecido sua dúvida. Caso necessite de maiores esclarecimentos, não hesite em me contatar. Atenciosamente, Marcelo Melgaço M.Sc. CQMgr/ASQ marcelo@infoquality.com.br