Indicadores de Desempenho

Membro desde: 27/03/2003 11:46:08 Mensagens: 104 Offline

Caro Marcelo, Na empresa que eu trabalho, nós estamos implantando indicadores de desempenho dos principais processos. A grande discussão é se devemos definir as metas antes de implantar os indicadores ou depois de um mês de coleta de dados para defirmos em acima na nossa realidade. Aguardo a sua resposta. Grato, Murilo R. G. de Oliveira

Membro desde: 02/07/2003 15:03:36 Mensagens: 49 Offline

Caro Murilo, O valores para as metas de indicadores de processos são geralmente definidos a partir de: - Histórico de evolução do indicador; - Requisitos dos clientes (internos e externos); - Benchmarks do setor e avaliações da concorrência; - Desdobramento de metas corporativas; - Regulamentações governamentais, ambientais, etc. Para definir uma meta para determinado indicador, é recomendável que se tenha um histórico mínimo de evolução deste indicador para que se possa, com base nele e nos demais fatores já listados, definir uma meta desafiadora, mas factível. Dependendo da frequência de acompanhamento dos indicadores de seus principais processos - digamos que seja diária - um mês é tempo suficiente para se ter tais dados. Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, não hesite em fazer contato. Atenciosamente, Marcelo Melgaço M.Sc. CQMgr/ASQ marcelo@infoquality.com.br