Caixa de Sugestão

Membro desde: 27/03/2003 11:46:08 Mensagens: 104 Offline

Prezada Hilda, A empresa na qual eu trabalho implantou a 3 meses uma caixa de sugestão. No primeiro mês, tivemos um número pequeno de sugestões. Após a divulgação da caixa de sugestões o número triplicou. No terceiro mês, o número caiu ao patamar do primeiro mês. Os números apresentados pelos administradores da caixa de sugestão mostram um pequeno númeor de sugestões aprovados e alto número de sugestões em estudos e em compasso de espera. Muitas das sugestões apresentadas demandam recursos que as áreas não dispõem ou são muito complexas a sua implantação, por isso elas jogam na categoria das sugesstões em estudo e deixam o barco correr. a minha pergunta é: "Como se ter uma caixa de sugestão eficaz e como não deixar a motivação dos funcionários cair para que continuem mandando sugestões?". Se você tiver um mini roteiro de caixa de sugestão para nos fornecer, eu agradeceria. Murilo R. G. de Oliveira

Membro desde: 29/08/2003 14:54:02 Mensagens: 36 Offline

Prezado Murilo, Excelente sua questão. Felizmente não tenho nenhum roteiro para enviar-lhe! Esse é justamente o ponto ao qual venho me remetendo em muitas oportunidades aqui e nas consultorias e cursos. Eu entendo bem que os roteiros e exemplos de outras empresas facilitam todo o processo do trabalho, já tão sobrecarregado por questões outras. Mas é preciso considerar que a implantação de qualquer iniciativa no mundo humano do trabalho demanda muito mais que a informação do sucesso do procedimento em outra empresa. No seu caso, a caixa de sugestões foi criada para quê? Por quê? Houve uma avaliação do sistema de conseqüências dessa iniciativa antes de lançá-la? A resposta para sua pergunta: "Como se ter uma caixa de sugestão eficaz" é: "planejando bem a implantação (em relação a uma política mais ampla) e o sistema de conseqüências da iniciativa". Já a segunda pergunta: "como não deixar a motivação dos funcionários cair para que continuem mandando sugestões", a resposta é: provando a eles que suas sugestões são consideradas pela empresa - aceitas ou não. Um caixa de sugestões - como qualquer outra iniciativa - pode ser uma excelente ferramenta ou um desastre... Uma excelente ferramenta se estiver inserida num contexto amplo de políticas de gestão. Um desastre, se pretender existir por si só. A espinha dorsal da GQT é justamente a visão do todo. Como sugestão para o momento que vocês estão vivendo, eu trabalharia 4 pontos. O primeiro: respostas objetivas e imediatas ao(s) funcionário(s) que sugeriu(ram). O segundo: a maior transparência possível no sistema de informações. O terceiro: envolvimento dos funcionários no encaminhamento das conseqüências das sugestões. O quarto: estabelecimento de um prazo para a presença da caixa de sugestões. Uma caixa permanente tende a perder o efeito, tornando-se foco de descaso ou de naturalização, especialmente quando restrita aos empregados. Há outras iniciativas que podem manter o canal de comunicação aberto e é interessante alterná-las. Conte comigo! hilda.alevato@lumiarprojetos.com.br