7.2.2 Análise Critica do Produto

Membro desde: 07/09/2003 09:35:31 Mensagens: 6 Offline

Prezada Hilda, estamos implementando a ISO9000:2000 e também Gestão de Projetos ( PMI ), mesclando as duas técnicas. Pergunta : SME ou simples registro interno da Ocorrência resolve ? Nossa preocupação é não engessar o processo mantendo a qualidade dos controles exigidos pela ISO9000 no item 7.2.2. Nosso tipo de Projeto é muito próximo da construção civil. Criamos então o documento SME - Solicitação de Mudança de Escopo ( documentar as mudanças, seus impactos, etc ). A SME na ISO9000 é a Análise Crítica 7.2.2, onde deve ser analisado o objeto antes de implementá-lo. Escopo : Objetivo, alvo, fim. Nosso sistema de Projetos, permite que sejam registrados Ocorrências em qualquer atividade do cronograma e que disparem e-mails informando a ocorrência. Desta forma podemos ter inclusive o histórico do projeto. Nosso cliente pede um Projeto. Este projeto é representado em um cronograma de atividades e uma lista de materiais a ser entregue no campo. Sabemos que uma SME pode ser solicitada tanto pelo Cliente como por nós. Ao começar a trabalhar com isto surgiram algumas dúvidas. Por exemplo : 1- No andamento do projeto, identificamos que determinado item da lista de materiais não foi detalhado por alguma razão e por isto não aparece na lista de materiais enviada ao cliente. É necessário elaborar uma SME ? É necessário registrar uma Ocorrência no projeto ? 2- O Cliente solicita que no projeto dele seja utilizado a peça X. Porém a peça X não tem em estoque, etc e a peça Y pode substituir. Percebam que as duas peças vão garantir o Escopo ( objetivo, alvo, fim ), porém o cliente especificou aquele item. É necessário elaborar uma SME ? É necessário registrar uma Ocorrência no projeto ? Minha argumentação está em que alterações na lista de material não afetam necessariamente o Escopo do Projeto. E por isto, não é necessário que se criem SMEs a toda e qualquer alteração na lista e que envie ao cliente para que ele aprove a alteração. Bastam que sejam criadas Ocorrências internas no sistema caso precise. E utilize SMEs para alterações de Escopo, onde muda-se a finalidade do Projeto. Por favor, comentários e experiências serão bem vindas. Grato Renê

Membro desde: 29/08/2003 14:54:02 Mensagens: 36 Offline

Prezado Renê, É muito difícil dar uma resposta de caráter geral para sua pergunta. Há situações tão específicas que mudanças nos itens a serem entregues podem gerar inclusive processos judiciais. Há outras tão simples em que o cliente não se sente lesado (mesmo tendo especificado um item diferente daquele que está sendo oferecido) e o projeto segue com um simples registro de ocorrência, devidamente monitorado, claro. Enfim, nem sempre a questão do material é secundária, especialmente em TI. A filosofia da norma é garantir a qualidade e isso envolve o respeito pelo acordado, o cumprimento das especificações e o cuidado com a clareza do projeto, dentre outros pontos. Obviamente, nem tudo pede um documento tipo SME. Mas, internamente, o processo precisa de revisão toda vez que se avalie que algum item não tenha sido adequadamente detalhado e/ou não apareça na lista do cliente (quando deveria aparecer). Boa sorte! hilda.alevato@lumiarprojetos.com.br