Desenvolvimento de Indicadores de Desempenho

Membro desde: 22/10/2009 17:24:26 Mensagens: 1 Offline

Olá Pessoal!

Gostaria de saber se alguem sabe de alguma literatura que fale de conceitos para elaboração de indicadores, pois a minha dúvida é se existe alguma metodologia para a criação dos mesmo. Participei a um tempo através de um projeto de implantação de ISO 9000, após todos os processos serem mapeados, o setor de Qualidade deixava a critério da área escolher quais indicadores seriam mais importante nos seus processos. Hoje não trabalho mais com ISO, porém hoje trabalho com análise de procesos, que é mais voltados com diagnóstico e implantação de melhorias dos processos dentro do escopo do projeto, e hoje caio na mesmo situação, após, o mapeamento do processo eu desenvolvo o panel de indicadores para o monitormento das melhorias implantados e fico em dúvida quais dados devo pegar para desenvolver indicadores, ou melhor existe uma metodologia para isso?