Competencia, Conscientização e Treinamento

Membro desde: 05/07/2009 01:23:30 Mensagens: 4 Offline

Pessoal,

Competencia, Concientização e Treinament é um dos requisitos da ISO9001/TS16949 e gostaria de discutir no formum os seguintes tópicos:

- Quais departamentos ou processos da empresa este requerimento se aplica?
- Quais métodos posso utilizar para identificar competência?
- Como atingir a competencia do colaborador?
- Como verificar a conscientização de um funcionário?
- Exemplos de documentos e registros de competencia?

Membro desde: 11/03/2003 19:11:55 Mensagens: 6 Offline

Boa discussão!

Vou passar minha visão, que não é a de um consultor e nem de um auditor, mas creio que serve para abrir a discussão:

- Quais departamentos ou processos da empresa este requerimento se aplica?
Este requisito deve ser aplicado preponderantemente nos departamentos cujo trabalho interfere na qualidade do produto, mas se você vai atender a um requisito de uma norma porque não organizar toda a sua empresa neste sentido?

- Quais métodos posso utilizar para identificar competência?
Se você se refere a necessidade de competência de maneira geral, dependerá exclusivamente da organização realizar, num primeiro momento, um diagnóstico de sua situação atual, confrontar com as exigências da própria organização e até exigências legais (um ténico não substitui, p.e., um engenheiro em todos casos), após isto a organização deve planejar o ajuste das competências e comprometer-se com estas melhorias e fazendo seu pessoal também comprometer-se (sugestivo não?).

- Como atingir a competencia do colaborador?
Neste caso, após a identificação, a empresa irá avaliar o que será necessário para atingir a competência individual, p.e., se você for fabricar um equipamento mecânico é necessária a assinatura de um engenheiro mecânico responsável ou um CREA que o substiua (não pode ser um Engenheiro Civil, mas pode ser um Engenheiro Naval - hipótese, não tenho certeza). Mas não se prenda a este exemplo, porque competência pode ser considerado até se o operário que trabalha na fabricação do produto é analfabeto, então sugiro um diagnóstico mais profundo.

- Como verificar a conscientização de um funcionário?
Ai já é um outro assunto. Conscientizar é dar a informação necessária e relevante de que alguém precisa de que o seu desempnho pode e irá afetar, p.e., a qualidade do produto.
"Ahh, então o que eu fizer de errado aqui pode afetar ao cliente? Xiiiii"
Quem nunca ouviu esta frase?
Os responsáveis pela formação podem até dar a excelência da competência para um determinado indivíduo, mas se não conscientizá-lo que tal ou qual atitude pode afetar a qualidade deste ...
"Puxa mas já medi 30 vezes hoje, se eu não medir as próximas 10 não faz diferença, né??"
Este individuo está conscientizado?
Uma das formas mais eficazes é a bendita e santa auditoria interna. Bem organizada, abrangente e focada.

- Exemplos de documentos e registros de competencia?
Ai é só uma sugestão, mas dependendo do tamanho da sua empresa, sugiro que utilize um software de controle das formações e faça com que o planajamento anual das formações seja atendido, em comparação com um documento que descreva as competências determinadas por cada posto.

Espero ter ajudado a abrir a discussão e aguardo e enriquecimento e crítica dos demais para poder evoluir meus conceitos e aumentar meu conhecimento.

Membro desde: 17/03/2003 20:11:17 Mensagens: 9 Offline

rocha.s

Para vc ter uma boa orientação, consulte a Norma ABNT NBR ISO 10015: Diretrizes para treinamento.
Vc, também, pode ler os artigos que estão no blog: QUASE TUDO SOBRE A NORMA ISO 10015
http://blog.tgtreinamento.com.br

Abraços,

Sebastião Guimarães

Membro desde: 17/03/2003 17:48:05 Mensagens: 213 Offline

Uma nova abordagem da excelente questão proposta é tratada nesse artigo da Dra. Hilda Alevato.
Para ela, "a avaliação de competências tem angustiado muitos colaboradores a ponto de deixá-los frustrados quando são avaliados com questionários que, muitas vezes, deixam de valorizar seus resultados. Com o intuito de reformular a forma de qualificar e quantificar, a Autora ressalta a contextualização de cada um em seu ambiente de trabalho".
Vejam o link http://daqualidade.blogspot.com/2009/08/qual-e-o-caminho-certo-para-avaliar-um.html
Abraços,
AQ.

Membro desde: 23/07/2003 14:40:50 Mensagens: 4 Offline

Prezados.

O requisito COMPETÊNCIA tem origem na base dos sistemas de gestão: Quem realiza deve ser capaz de aplicar os recursos e conhecimentos para satisfazer os clientes (internos ou externos). Assim, todos, independentemente do setor, devem ser competentes. O gestor do processo estabelece as competências necessárias e, via TREINAMENTO e avaliação da eficácia, provê a competência.
A CONCIENTIZAÇÃO se opõe ao adestramento. Uma lista de presença não comprova a competência ou qualificação. As partes devem ser concientizadas de sua importância para o sucesso dos empreendimentos e informadas dos resultados obtidos. O almoxarife deve ser concientizado da importância do manuseio e da armazenagem das matérias primas no produto final, o vendedor deve ser concientizado de que uma análise de proposta consistente reduz reclamações, etc

Abraço

Jorge Vallim