BSC

Membro desde: 31/03/2003 13:17:50 Mensagens: 7 Offline

Caro Melgaço Apreciei a sua resposta sobre a aplicaçao do BSC em um SGQ, numa oportunidade anterior e por isso gostaria de propor uma reflexao sobre o assunto. Uma organizaçao publica ou do terceiro setor que pretenda desenvolver uma estrategia de atuaçao tem como utilizar o BSC com sucesso? teria, por exemplo a perspectiva cidadao/sociedade como base para desenvolvimento do mapa de relacionamento? Gostaria da sua analise. Atenciosamente, Luiz Cleber .

Membro desde: 02/07/2003 15:03:36 Mensagens: 49 Offline

Caro Luiz Cleber, Uma organização pública ou do terceiro setor tem tantas condições de implementar com sucesso um BSC, ou um sistema de medição de desempenho similar, quanto uma empresa privada. Em função de sua pergunta, cadastrei no ?espaço do usuário? um artigo que trata da implementação de um sistema de medição e avaliação do desempenho na Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento que, dentre outros programas, administra o PQSP ? Programa da Qualidade do Serviço Público. Sendo da Marinha, suponho que possa estar no RJ, onde ministrarei uma palestra gratuita sobre medição de desempenho nesta quinta-feira (21/0

no auditório do Banco Central. Caso deseje participar, entre em contato. Atenciosamente, Marcelo Melgaço marcelo@infoquality.com.br