Melhorias / Ação Preventiva

Membro desde: 28/07/2003 14:08:31 Mensagens: 3 Offline

Caro Claudius bom dia. Trabalho em uma empresa do ramo educacional de jovens e adultos, já obtivemos a certificação, entretanto temos uma dificuldade para detectar não conformidades potenciais. Há uma metodologia para isso? Desde já agradeço. Gaspar

Membro desde: 27/02/2003 14:19:36 Mensagens: 98 Offline

Gaspar, Confesso que desconheço uma metodologia especifica para detecção de não-conformidades em educação. Porem, considero que a educação tambem é um produto, com especificações, fornecedor, clientes, metas, resultados, processos, etc. Como tal, o tratamento de suas não-conformidades não deve divergir dos metodos usuais. Minha sugestão é segmentar as não-conformidades por fases do processo. Como exemplo, posso citar itens a serem controlados e que são passíveis de apresentarem não-conformidades. Alguns deles: - Planejamento das atividades educativas e sua efetiva realização; - Avaliação de desempenho dos educadores, com base em padrões pré definidos; - Avaliação da retenção do conhecimento por parte dos clientes (alunos ou instituições); - Eficácia na adequação de metodos pedagógicos; - Indice de falhas em materiais didaticos e instrucionais; - Etc Como voce pode perceber, todos esses itens e outros mais, dão margem ao surgimento de não-conformidades que poderão ser alvo de ações corretivas. Afora esta linha de raciocinio, não vislumbro nada especifico para este segmento. Se bem que voce devera dar o devido desconto, em razão da minha superficialidade de conhecimento do assunto. O importante na minha opinião, é que a metodologia a ser utilizada (seja ela qual for), esteja sempre atrelada a gestão das não-conformidades com foco na MELHORIA CONTINUA; ou seja, o plano de ações corretivas invariavelmente deve conduzir o processo no rumo da excelência. As não- conformidades bem geridas, podem significar um eficaz processo de controle dos indicadores de desempenho. Enfim, não devemos ter medo das não-conformidades e sim, saber administra-las. Espero tê-lo ajudado e estarei sempre às ordens. Abraços D'Artagnan