O BSC num SGQ

Membro desde: 14/03/2003 18:53:57 Mensagens: 4 Offline

Tenho interesse na aplicação de um BSC para o controlo do Sistema de Gestão da Qualidade recém implementado, concratamente numa empresa do ramo imobiliário (urbanização, construção e promoção de venda) aqui em Portugal. A minha dificuldade é relacionada com os seguintes pontos: 1º - Definição da Estratégia. Para um BSC, vejo que há sempre necessidade de definição de uma Visão-Estratégia-Objectivos e Perspectivas. Porém, nós temos Visão-Política-Objectivos-Indicadores, de acordo com a ISO 9001. Será que poderemos considerar a Política que temos como a Estratégia do BSC? 2º - Definição das Perspectivas. (Aqui reside o meu maior problema): Será que nos devemos limitar às 4 perspectivas clássicas (Finanças-Cliente-Processos e Desenvolvimento)? Nesse caso, onde incluir os objectivos e indicadores definidos para os processos da cadeia de valor, bem como para os processos de suporte? Tudo na perspectiva "Processos" ou divididos de acordo com as perspectivas a que respeitem esses processos, por exemplo, os processos da cadeia de valor na perspectiva "Processos", os de RH em "Desenvolvimento", etc.? 3º - Estamos implementando um sistema integrado de Qualidade, Ambiente e Segurança. Neste caso, como será aconselhável considerar os objectivos e indicadores do Ambiente e da Segurança e Saúde? Dentro das (quatro) perspectivas clássicas indicadas ou considerar mais duas perspectivas para além dessas quatro, respectivamente para o Ambieente e para a Segurança e Saúde?... Muito agradeço uma opinião relativa e este assunto, bem como, eventualmente, algum ponto de vista que possa acrescentar sobre a aplicação de um BSC em consonância com os requisitos das normas ISO para a Gestão de Empresas/Organizaçãoes. Desde já o meu obrigado e a minha inteira disponibilidade para alguma coisa que deseje daqui de Portugal.

Membro desde: 02/07/2003 15:03:36 Mensagens: 49 Offline

Caro Henrique, Fico feliz em receber sua pergunta de Portugal. É bom saber que o interesse pelo Qualiforum ultrapassa as fronteiras brasileiras. 1- Com relação ao seu primeiro questionamento, não vejo nenhum impedimento para que você considere sua política como a estratégia BSC, desde que ela se componha de objetivos mensuráveis, aos quais se associarão os indicadores de desempenho; 2- Ótima pergunta. Algumas escolas de BSC e mesmo alguns softwares que o operam ?obrigam? a organização a trabalhar com as 4 perspectivas clássicas. Isso é absolutamente improcedente! Você deve associar os objetivos e indicadores às perspectivas que melhor se adaptarem à sua realidade de negócio. O próprio comitê temático da FPNQ (Fundação Prêmio Nacional da Qualidade) ? Planejamento do Sistema de Medição do Desempenho ? sugere 8 perspectivas (financeira, mercado/clientes, responsabilidade pública, aquisição e fornecedores, processos, inovação, pessoas e ambiente organizacional); 3- Com base no que descrevi no parágrafo anterior, considero que você deveria ampliar seu leque de perspectivas para outras dimensões que se moldem ao seu conjunto de objetivos e indicadores. Ambiente e Segurança/Saúde, conforme suas considerações, podem ser boas opções. Caso haja a necessidade de quaisquer esclarecimentos, não hesite em fazer contato. Atenciosamente, Marcelo Melgaço