Panorama

Membro desde: 13/11/2008 15:54:27 Mensagens: 9 Offline

Bem-Vindo, novo Guru. Como moderador do Fórum, tenho notado uma tendência que precisamos trabalhar e você é muito bem-vindo a nos ajudar nisso. A tendência à busca de "receitas de bolo" para encontrar solução rápida para problemas complexos (pertinentes à gestão da qualidade). A contribuição, dentro do seu domínio de conhecimento, explanar, inicialmente sobre a atualidade do uso do BSC e a sua influência nas moderna gestão empresarial, porque, afinal, como diz um outro guru: "quem não mede, não faz gestão".

Membro desde: 02/07/2003 15:03:36 Mensagens: 49 Offline

Adalberto, Agradeço-lhe as boas vindas e a oportunidade de responder à sua pergunta. O BSC (Balanced Scorecard) foi ?lançado? em um artigo de Kaplan e Norton publicado na Harvard Business Review em 1992. De lá para cá, evoluiu conceitual e metodologicamente para se tornar um dos mais poderosos recursos da moderna gestão empresarial. Uma das maiores autoridades do assunto no mundo ? Gavin Lawrie ? afirma que estamos caminhando p/ os BSCs de terceira geração. Ao contrário de algumas febres que conhecemos, notadamente a reengenharia, o BSC dá mostras de efetivamente ter encontrado seu ?lugar ao sol?. Poucos são os assuntos relativos à gestão organizacional, atualmente, mais debatidos que esta ferramenta de gestão. Esta importância é absolutamente justificável pela necessidade que as organizações tem de medir e avaliar seu desempenho. Como sabemos de onde viemos, onde estamos e para onde iremos, em termos de desempenho? Como avaliar se os processos de trabalho estão funcionando de acordo com o que se espera deles? Como determinar se nossas ações ou iniciativas de melhoria surtiram efeito? Não é por acaso que a pontuação do Critério 8 do Prêmio Nacional da Qualidade ? Resultados, em que o sistema de medição e avaliação de desempenho da organização é posto à prova ? corresponde a 45% do total de pontos possíveis. Segundo Will Kaydos, autor do livro Operational Performance Measurement, ?A maioria dos gestores nem pensariam em embarcar em um avião no qual estivesse faltando a maioria dos instrumentos de navegação. Mas esses mesmos gestores estão ?pilotando? perigosamente suas organizações por não terem medidas de desempenho relevantes e confiáveis.? Nas instituições públicas, o problema é o mesmo. Os gestores públicos não tem mecanismos para avaliar o progresso de suas ações. Quantas vezes já ouvimos exortações políticas do tipo ?Vamos reduzir o índice de crianças subnutridas para X%?, ?Vamos aumentar a quantidade de residências com acesso à água tratada e esgoto em Y%?, ?Vamos reduzir o índice de desemprego para Z%?? De que adianta definir-se metas se não construiu-se o sistema de indicadores que permitiria avaliar o progresso em direção à elas? Se não há medição, se não há dados, não se conhecem os fatos. Desta forma é impossível corrigir o rumo em direção ao futuro desejado. A medição de desempenho é o primeiro passo que leva ao controle e à melhoria. O BSC é o modelo de medição mais respeitado e conceituado, mas deve ser muito bem compreendido e adaptado. Apenas um exemplo: o BSC associa todas as medidas de desempenho a objetivos, ou estratégias. Alguns ?implementadores? do BSC o colocam (ou pelo menos tentam) para funcionar sempre como um sistema de ?Estratégia em Ação?. Para organizações evoluídas em termos de gestão é a abordagem correta, pois já passaram por esforços de planejamento estratégico e, muito provavelmente, têm um plano estratégico em andamento ou implementação. E as organizações que não tem e/ou nunca tiveram um plano estratégico, devem ficar sem indicadores para medir seu desempenho? Óbvio que não! Neste caso seria desenvolvido um sistema de medição para que a organização possa descobrir em que patamar de desempenho se encontra, e então desenvolver seu plano estratégico de forma muito melhor estruturada e bem fundamentada. Certos ?defensores intransigentes? do BSC não vêem como implementar um sistema de medição que não esteja associado a estratégias, o que é uma falácia. Espero ter respondido à sua pergunta e, por meio desta oportunidade, aberto uma ampla esfera de debate relativo à medição de desempenho, sistema de indicadores e Balanced Scorecard. Atenciosamente, Marcelo Melgaço