ISO 10002 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE - Diretrizes para Tratamento de Reclamação nas Organizações

Membro desde: 21/03/2003 16:40:39 Mensagens: 35 Offline

Pessoal, bom dia !!! alguem poderia me ajudar com algum material desta norma, ou ate mesmo o draft. desde ja muito obrigado. juliovic@ibest.com.br

Membro desde: 17/06/2004 08:21:08 Mensagens: 147 Offline

Boa tarde.
Entre nos sites:
http://www.abosaopaulo.org.br/entrevista/katia_ipt.htm;
http://translate.google.com/translate?hl=pt-BR&sl=en&u=http://www.qualityonline.com/Products_Complaint_Management_Software.shtml&prev=/search%3Fq%3DISO%2B10002%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D;
http://uebeq.pontoc.pt/uebenet/detalhe.asp?idnot=77&n=3;
http://translate.google.com/translate?hl=pt-BR&sl=en&u=http://www.mitsue.co.jp/english/company/management/9920.html&prev=/search%3Fq%3DISO%2B10002%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D;
http://translate.google.com/translate?hl=pt-BR&sl=en&u=http://www.isoratnik.com/eng/ISO-HACCP-certification-software.html&prev=/search%3Fq%3DISO%2B10002%26start%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D%26sa%3DN
http://translate.google.com/translate?hl=pt-BR&sl=en&u=http://webstore.ansi.org/ansidocstore/product.asp%3Fsku%3DISO%2B10002%253A2004&prev=/search%3Fq%3DISO%2B10002%26start%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D%26sa%3DN
Sds.

Membro desde: 04/06/2003 10:32:35 Mensagens: 50 Offline

Pessoal, também gostaria de receber uma cópia deste draft. marciomagela@uol.com.br. Obrigado

Membro desde: 20/06/2005 12:49:05 Mensagens: 6 Offline

Olá Pessoal
Se vocês puderem encaminhar o draft para mim também......
O e´mail é edmilson.qualidade@gmail.com
Obrigado

Membro desde: 17/12/2003 10:43:06 Mensagens: 45 Offline

Caros, boa tarde!
É importante salientar que a norma ISO 10002 já é norma válida, elaborada pela ABNT desde dezembro de 2005. O custo da mesma em cópia física é R$ 66,90.
O PROJETO INSTITUCIONAL Escola da Qualidade disponibilizou já há quase um ano o treinamento formatado da mesma (tradução livre da norma original ISO 10002 / 2004-07-01 / Quality Management - Customer Satisfaction - Guidelines for Complaints Handling in Organizations, adquirida diretamente da ISO).
Além de todo texto inserido no treinamento, existem também exemplos de procedimento e impresso, para auxiliar na implantação, bem como sugestão de solução eletrônica.
Como o Projeto é institucional todo o material é gratuito (apostila e CD), apenas sendo cobrado os custos de logística.
Interessados solicitar no e-mail escoladaqualidade@terra.com.br ou escoladaqualidade2@terra.com.br
Gratos. Elemar.