Membro desde: 02/04/2003 08:50:16 Mensagens: 10 Offline

Estou preparando um sistema de indicadores para uma clínica médica de pequeno porte (10 médicos, 6 especialidades). Alguém gostaria de trocar informações sobre o tema?

Membro desde: 04/06/2003 16:53:01 Mensagens: 10 Offline

Boa tarde,
Primeiramente, coloque-se no lugar do cliente e responda as seguintes questões:
Como cliente, o que me satisfaz ao usar os serviços desta clínica?
- Atendimento da recepcionista:
a) atendimento ao telefone. (definir qtos. toques antes de atender)
b) respostas com segurança.(treinamento)
c) amabilidade ao atender clientes nervosos....(treinamento)
- Atendimento dos médicos:
a) atenção ao paciente.
b)
- Resposta dos exames
a) cumprimento às datas marcadas.
b) evitar trocas de exames de pacientes...
- Pesquisas de satisfação do paciente.

Para cada ítem elaborar objetivos e metas com tolerâncias aceitáveis.
Rubens, isto é o que me ocorre neste momento.
A finalidade de qualquer SGQ é a satisfação do cliente final.
Ele é o INÍCIO, MEIO E FIM de todo processo.
Fique sempre de olho no cliente.
É ele quem põe o dinheiro na empresa.
Espero ter ajudado um pouco.
meu email: l_marques_m@hotmail.com

Membro desde: 02/04/2003 08:50:16 Mensagens: 10 Offline

Caro Lindoberto,
Agradeço suas orientações, mas o que desejo mesmo é cruzar informações com consultores que tenham implantado (ou estejam implantando) sistemas de gestão da qualidade em clínicas médicas. A idéia seria trocar informações, sistemas de indicadores, etc., para melhoria dos sistemas. Se este é o seu caso, gostaria de iniciar 'conversações'...
Obrigado,

Membro desde: 17/06/2004 08:21:08 Mensagens: 147 Offline

Bom dia.
Entre em contato com Ney Dieter Geissmann com certeza ele poderá te ajudar pelo e-mail Neydg@terra.com.br, ele atua com consultoria na área hospitalar.
Sds.

Membro desde: 02/04/2003 08:50:16 Mensagens: 10 Offline

Caros Lindoberto e Ernesto,
Agradeço suas rápidas intervenções. Entrarei em contato com o Sr. Ney Dieter e os eventuais ganhos gerados serão repassados a este fórum.
Agradeço,

Membro desde: 19/08/2003 16:59:51 Mensagens: 77 Offline

Observe o site www.bibliomed.com.br. Tem alguma informação que acredito possa lhe ajudar.
Marco Laurelli

Membro desde: 04/06/2003 16:53:01 Mensagens: 10 Offline

Amigo Rubens!
Obrigado pela mensagem.
"O oceano é formado por infinitas gotas de água".
Assim tentamos ser aqui no Qualifórum.
Obrigado.