Análise de Dados

Membro desde: 16/05/2003 14:34:35 Mensagens: 6 Offline

Bom dia Flávio, Gostaria de uma orientação quanto ao requisito 8.4 - análise de dados: Nós estamos migrando o SGQ da empresa, estabelecemos os indicadores da qualidade e os objetivos, mas achamos importante ter um procedimento de análise de dados falando sobre estes indicadores. Gostaria de uma orientação quanto ao seu conteúdo: é importante que ele contenha toda a metodologia utilizada para coleta e análise destes indicadores (como os dados são tabulados, resultados, índices, etc) ou é mais conveniente fazer um procedimento mais enxuto. Agradeço a atenção, Cristina - Consultora de Qualidade

Membro desde: 27/02/2003 14:23:05 Mensagens: 27 Offline

Olá, Maria Cristina, obrigado pela pergunta, bastante interessante. Vamos começar pelo fim - detalhamento do procedimento. A decisão sobre o nível de detalalhamento do procedimento (qualquer que seja) deve ser definido em função de alguns fatores fundamentais: - nível de treinamento e qualificação das pessoas que devem utiliza-lo: quanto maior for o treinamento dado e maior a qualificação da pessoa, o procedimento pode ser mais simples; - nível de complexidade da tarefa: quanto maior complezxa, maior o detalhamento do documento. Por exemplo, no seu caso, explicar como se calcula uma média parece ser desnecessário. Mas, talvez, explicar um cálculo de médias móveis, pode ser interessante; - nivel de "desejo" de manter claro e explícito como fazer algo: em algumas cirscunstância, você ou sua organização querem que as atividadades sejam executadas de forma sempre igual - por exemplo, o gráfico de indicadores de vendas deve ser feito de tal forma que a cor da taxa de aceitação da proposta seja vermelho em barras,.... Quanto ao conteúdo do procedimento: - é fundamental que esteja estabelecido quem analisa o quê e quando, caso contrário pode haver confusão; coloque todos os indicadores do sistema de gestão, os eventuais dados que podem ser analisados exemplo, relatório de assistência técnica), quem é o responsável pela coleta e quem é o responsável pela análise - separe os níveis de análise de forma lógica (vide comentário abaixo); defina a frequencia dessa análise (alguns podem ser diários); - além disso, como se registra que essa análise foi feita (esse registro é importante para demonstrar que essas atividades estãos sendo efetivamente realizada, porém mais importante que o registro são as ações após a análise); - além disso, deve ser explicado o que fazer com um indicador após este ser analisado; isso pode e deve ser colocado de forma "aberta" para que o analisador possa escoher a melhor ferramente para operacionalizar uma mudança - pode ser uma ação corretiva, ação preventiva, plano de melhoria, etc.; - o procedimento deve "bater" com os indicadores de processo e com os objetivos da qualidade (como mínimo) ou outros objetivos da organização); - a análise de dados pode ser feita em níveis diferenciados dentro da organização; por exemplo, um indicador de tempo de set up pode estar sendo analisado pelo supervisor de produção e somente "sobe" para o gerente de produção quando esse indicador está apresentando problemas. Espero ter ajudado, em caso de dúvida, favor entrar em contato novamente. Flávio Battistuzzo Qway 11 5575.5711