Auditorias X Valor para a organização

Membro desde: 18/03/2003 11:57:52 Mensagens: 66 Offline

Prezados colegas e usuários do qualiforum, Nosso colega Teodoro Vieira comentou que os auditores têm apontado não-conformidades absolutamente triviais que em nada agregam valor à organização, o que, na maioria da s vezes, é uma verdade. Tive a oportunidade de ministrar uma palestra em setembro de 2004, em um Seminário sobre sistemas de gestão, cujo tema defendido por mim foi exatamente esse: como uma auditoria pode e deve agregar valor à organização. Primeiramente, é preciso que os auditores externos e os auditores internos pratiquem a visão sistêmica no processo de auditoria, mudando suas atitudes e com verdadeiro foco na melhoria contínua. Uma das mudanças que sob minha ótica deveria ser implementada é que haja mais foco na consequência de uma ação (ou não ação) do que na própria ação. Como exemplo: um determinado registro não foi assinado conforme dizia um procedimento. Entretanto, deveria ser feita uma análise mais crítica sobre o fato de não ter sido assinado, o que provocou? Outro exemplo: o fato de um não treinamento não ter sido realizado, o que provocou? Em uma abordagem real: o fato de não ter havido o treinamento programado para a equipe de vendas sobre um produto novo, fez com que os resultados esperados pela organização fossem atingidos? Se não, como podem perceber, a falta do treinamento não foi a real não conformidade, mas sim o não atingimento dos resultados da organização. A organização deveria querer e esperar dos auditores atitudes que procurem focar resultados para a organização. Os gestores também precisam buscar esse tipo de postura. O auditor deve se preparar melhor, sair do trivial, da comodidade, e passar a ser agente de mudanças de fato, como todo processo de auditoria deveria ser. Apontar erros é muito fácil, mas direcionar (e não dar) soluções precisa de atitude pró-ativa, de conhecimento, de preparação. As auditorias realizadas dessa forma, não tenho dúvidas, agregará valor para a organização, que queira realmente melhorar e fazer de um sistema de gestão uma ferramenta para crescer e atingir resultados de sucesso. Sei que o assunto é longo e até me estendi demais, mas é o que tenho pregado em cursos que ministro de formação de auditores internos em sistemas de gestão, seja da qualidade, ambiental, segurança e saúde ocupacional. Tenham um boa semana! Gilmar José do Valle Valle & Veiga Associados valleveiga@valleveiga.com.br

Membro desde: 17/01/2005 10:27:59 Mensagens: 29 Offline

Quero parabenizar pelo comentário. Em minha organização os auditores internos ficam se apegando a detalhes irrelevantes. Todos acabaram de receber treinamento de auditores internos. Gostaria de saber se alguém conhece alguma literatura que aborde em detalhes não conformidades, causas, ações corretivas, pois acho que o conceito eles têm, basta treinar com exemplos.
Grata