Perguntas da Lista de Verificacao

Membro desde: 03/03/2004 18:44:55 Mensagens: 36 Offline

Boa tarde, As perguntas feitas durante uma Auditoria devem evitar respostas evasivas, como por exemplo "Sua documentacao esta atualizada?" (Resposta: Sim ou Nao). Antes devem ser como "Posso ver sua documentacao?" e entao avaliar se esta disponivel, atualizada, legivel, etc. Alguem se lembra se este ultimo tipo de pergunta eh chamado de "Open question" ou "Closed question" ? Grato, Francisco Sena Soares

Membro desde: 02/06/2003 19:14:47 Mensagens: 354 Offline

Pela lógica é closed, pois não dá espaço para divagações

Membro desde: 03/03/2004 18:44:55 Mensagens: 36 Offline

Caro Jorge,
Grato pelo retorno. Concordo com voce que deve se chamar uma "closed question", mas gostaria de ter certeza, pois estou editando um documento a ser utilizado por um fornecedor aqui no Canada. Alguem tem esta informacao?
Francisco Sena Soares

Membro desde: 02/06/2003 19:14:47 Mensagens: 354 Offline

Caro Francisco.
Encontrei uma dicas interessantes no Google pesquisando "closed Question".
Um abraço,
Vallim

Membro desde: 03/03/2004 18:44:55 Mensagens: 36 Offline

Obrigado Jorge, tem realmente dicas interessantes no Google.
Consegui uma boa dica de um colega, que bate com o Google e com sua sugestao. A "closed question" (pergunta fechada) pode ser respondida com poucas palavras, as vezes apenas sim ou nao, em contraste com a "open question" (pergunta aberta).
Um Auditor deve evitar usar as perguntas fechadas como "Seu Manual esta atualizado?" que nao gera em principio Evidencias Objetivas. Elas devem ser usadas quando o Auditado comeca a sair pela tangente.
Em contraste, uma pergunta aberta como "Pode me descrever seu processo?" pode levar o Auditado a mostrar que a documentacao esta facilmente disponivel, legivel, atualizada, que os registros estao sendo preenchidos, que as nao conformidades estao sob controle, etc.

Membro desde: 02/06/2003 19:14:47 Mensagens: 354 Offline

Para aproveitar o fim de tarde da sexta chvosa.
O Jarbas passarinha certa vez disse que nem sempre as questões podem ser respondidas com o sim ou não. Disse ele: "imagine se me perguntam - sua mão continua roubando?"
bom fim de semana para todos
Jorge Vallim