Pesquisa Satisfação Interna

Membro desde: 04/12/2003 15:40:07 Mensagens: 30 Offline

Pessoal Coma implantação da ISO 9001 em nossa empresa, percebemos que temos que dar uma maior atenção ao nosso setor de RH, principalmente quanto a Qualidade de Vida no Trabalho de nossos funcionários, de obra (cerca de 100) e a gerência. Por isso, queremos fazer um projeto, que começará com uma pesquisa de satisfação interna. Já peguei alguns exemplos de questionários, inclusive aqui no Espaço do Usuário, mas pergunto a vocês: quais são os pontos interessantes que temos que captar, considerando que nosso cliente interno principal que queremos focar são os operários de obras? Eu também gostaria de saber como é esta experiência na empresa de vocês, pq estou com receio de começarmos com motivação, fazer a pesquisa, mas o projeto acabar não andando... Tem alguma dica para nos dar? Obrigada e um bom final de semana! Priscila

Membro desde: 02/06/2003 19:14:47 Mensagens: 354 Offline

Uma fonte de informações é a SA 8000, de Responsabilidade Social. Nela você encontra diversos aspectos referentes aos colaboradores da organização.
Um abraço,
jorge@vallim.eng.br
21 98114751

Membro desde: 27/03/2003 11:46:08 Mensagens: 104 Offline

Priscila,
O que eu posso lhe ajudar é com a experiência da minha empresa. A nossa Gerente de RH soltou uma pesquisa deste tipo. Ela soltou num evento em que todos os funcionários estavam presentes. Com isto, ela teve retorno de quase 100%. O ponto negativo foi que fazem 4 meses que a pesquisa foi feita e até agora não tivemos um retorno dela, seja de demonstração de resultados ou de ações efetivas. Com isso, a pesquisa ficou um pouco desacreditada.
O que eu posso lhe sugeri é soltar a pesquisa de uma forma que ela tenha um retorno, próximo a 100%, que o retorno aos funcionários seja rápido e que a Diretoria da sua empresa se compromenta com o plano de ação estruturado a partir do resultado da pesquisa.
Um abraço,
Murilo R. G. de Oliveira

Membro desde: 04/12/2003 15:40:07 Mensagens: 30 Offline

Murilo e Jorge
Parece que estamos com a sorte grande! Ao mesmo tempo que estamos qurendo lançar a pesquisa, duas estudantes de Pedagogia Empresarial estão fazendo seus trabalhos de faculdade e farao aqui em nossa empresa uma parceria, para pesquisar os dados de educação (formação) e também realizarão a pesquisa, a princípio, individualmente, ou seja, pelo menos o retorno está garantido!
Estou muito ansiosa para saber os resultados desta pesquisa. Investimos bastante na qualidade do trabalho deles, mas ás vezes pode ser que não estamos acetando "no alvo" certo!
Muito obrighada pela contribuição de vocês!
Posto no fórum o resultado quando eu o tiver!
Priscila

Membro desde: 13/11/2008 16:04:19 Mensagens: 3 Offline

OLá pessoal, Sou Manager Quality de uma empresa no ramo de conexões e válvulas,gostaria de saber ao montar uma pesquisa, quais as perguntas básicas que tenho que fazer em nosso questionário.
Abraços
Leandro Peixoto da Silva

Membro desde: 02/06/2003 19:14:47 Mensagens: 354 Offline

Leandro,
Estude a norma SA 8000 e a documentação do PNQ. Você terá bastante material sobre o assunto.
Um abraço,
jorge@vallim.eng.br
21 81116849
www.vallim.eng.br

Membro desde: 27/03/2003 11:46:08 Mensagens: 104 Offline

Caro Leandro,
Consulte o livro Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho de Edina de Paula Bom Sucesso. Neste livro, a autora aborda o assunto e oferece algumas bibliografias para a sua tarefa.
Um abraço,
Murilo R G de Oliveira

Membro desde: 16/03/2004 08:24:32 Mensagens: 2 Offline

Trabalho na Secretaria Executiva de Estado da Fazenda do Estado do Pará, embora seja uma Instituição Pública, estamos buscando a excelência na qualidade de nossos serviços.
Sobre pesquisa de satisfação dos clientes internos, tenho a dizer:
Que ela é importante para identificar os problemas que SE QUER CORRIGIR, se você não tem como meta corrigir os problemas detectados no resultado desta pesquisa, então nem faça. Pois pode gerar frustração entre os funcionários.
Estamos realizando a Pesquisa interna e externa, no entanto, por ser a primeira vez, foi contratado uma firma especializada para nos orientar e para tabular os dados.
Cristina Pilati
cmpilati@sefa.pa.gov.br

Membro desde: 19/08/2003 16:41:30 Mensagens: 2 Offline

Priscila,
Aí vão algumas perguntas para compor a Pesquisa de Satisfação:
1 ? Qualidade no Atendimento
Há cortesia, presteza por parte dos profissionais?
2 ? Rapidez no Atendimento
Quando solicitado, o atendimento é rápido?
3 ? Solução Rápida de Problemas
Os problemas são resolvidos pontualmente e satisfatoriamente?
4 ? Flexibilidade em Atender Emergências
Há agilidade e eficácia no atendimento das emergências?
5 ? Freqüência de Contato
A freqüência de contato mantida e satisfatória?
6 ? Capacitação Técnica
Os colaboradores que o atendem demonstram domínio dos assuntos tratados?